——阜阳商厦观念不断更新，勇闯市场纪事
总结阜阳商厦20年，可圈可点的太多太多，然而，他们观念的不断更新、思维的与时俱进，应当是商厦成功的重要因素。有句话这样说：“思维的贫穷是真正的贫穷，观念的落后那才是最大的落后。”
建设商厦，来自于敢想 阜阳商厦的前身阜阳县土产公司。刚刚有了些积累，公司经理闻玉华就与张志锋商量，城市道路拓展，土产门市部越来越小，何不建设一座大型商厦，为今后的经营打下基础。
他们真是敢想，可兜里只有几十万元，上哪里弄钱呢？没有钱做广告，自己动手写通知，四门贴出海报——招工集资！大家凑了一百多万元。再向银行贷款，三年时间，一座5000平方米的大厦耸立在颍河岸边。
开业商厦，来源于敢为 大厦建起来，空空荡荡，卖什么？上哪里弄商品呢？这时候有人放出风凉话：“建起一 个商场很容易的，要想真正开业、开好，可不是那么简单的。不出三个月，我让他自己关门。”
当时正值市场疲软，好一点的商场生意都不好做。商厦是新手，没有人提供商品。业务员南下北上，由于计划经济的痕迹依然存在，有钱也进不到货。
闻总、张总跑到蚌埠百货站，与人家商量：“我那儿建起一个新的商厦，没有商品卖。我把柜台都弄好了，无偿给你用，咱们联手经营。”人家一听，说先试试吧。就这样，商厦的日子一天天红火起来。
扩展面积，来源于敢干 生意一步步上来后，日子好过了，眼看着商厦的面积太小，当时的杂品公司与商厦的楼在一块，领导班子一商量：来吧，开弓没有回头箭。咱们既然开了业，就只好接着干了。把他们的2000多平方米收过来，一下子面积扩大到7000平方米。后面的仓库改造掉，又增加2000平方米。三次拓展扩建，面积达到9000多平方米，四四方方，像个商场的样子了。
1997年，商厦的实力使之成为阜阳“三足鼎立”中的老大，信誉在阜阳家喻户晓。可面积一直最小。商厦的领路人决心进一步拓展，开发建设三期工程，面积2.6万平方米，高度九层。1999年1月投入使用。
调整结构，来源于敢闯 随着改革的深入，商业业态和组织形态发生了巨变。专业店、专营店、连锁店、旗舰店等形态出现，很多百货大楼整合商品，有保有压，主攻服装，强化珠宝，扩大鞋类。在管理上实行进价核算、品类管理。
阜阳商厦立足潮头，成立了中新高科，积极拓展城市日用品的连锁业态，迅速发展到四十多个门店。手机大卖场、电动车大卖场、五金卖场、五粮液专营店、儿童购物广场、绿色食品城等相继建立。电器公司、化妆品公司、维修服务中心等逐步加强。阜阳商厦形成以本部精品、时尚百货为主，以各分公司相辅相成的联合舰队，获得三个“百强”：全国供销百强69位，全国百货业90位，全省企业百强99位。
增加服务，来源于敢试 “站立服务”、“微笑服务”、“服务三声”（迎声，送声，介绍商品声）、免费存车、免费开水、免费送货、免费维修等多项免费服务在阜阳城开了先河。出资建起公共汽车停靠站，建设大型停车场，推出儿童乐园；增加和完善“五为主”服务措施；售后服务“提速”；完善“售后满意十五条”，实行质量先行负责制，每年拿出100万元资金作为商品质量预赔保障金。近年来又推出“全面，全员，全程，全身心”服务；把售后服务前移、后延。近日又提出服务不能仅仅停留在商品送货、维修、退换上，更要延伸到商品功能的对比、商品价格与性能的比较、个性化消费者的价值、环保节能知识的传播等，真正体现出关爱与和谐。
上马科技，来源于敢做 以“单品管理，进价核算”为主的信息化管理手段加强，ERP系统不断升级，现在达到7.5版本，获得全国商业系统科技进步一等奖。总经理、副总经理有的已经从MBA毕业，有的正在读E-MBA。员工学习费用每年超过100万元。
进军周边，来源于敢冲 进军周边市场，推进“万村千乡”，开业连锁店超过100家，乡镇网点780多个；年销售额达三亿元，成为皖北地区唯一一个家电下乡单位，2009年的销售创全省第二位；20年来，家电批发业务售出电器20多万套。
董事长闻玉华：我文化低、脑子笨，可是，我能听出来朋友们说的新观念，新理论。20年里，我们心心相印，把阜阳商厦不断推向前进，4000人有了就业岗位，还托管了百货大楼、重组了立达，向社会资助一千多万元。正是我们一次又一次地更新观念，赶上时代发展的潮流，才有了商厦的辉煌、消费者的称赞。
总经理张志锋：时代飞速变化，竞争日益激烈，消费观念在变，商品业态在变；商厦要发展，转变是关键，要“观念更新，服务更优，素质更高，管理更好”，就要不断对经营业态、商场布局、软硬设施、品牌格局进行调整；不断实施“五个转变”、“五个提升”，努力使阜阳商厦一步一个台阶稳步前进。 □石 岩 建 明/文·图
董事长（左）在学习
拓展市场
家纺
服装真时尚
儿童购物广场
金银珠宝最大的卖场
绿色食品城
三期工程奠基
业态创新
