12月4日，省高速公路总公司合肥管理处的会议室内热闹非凡，一年一度“微笑服务形象大使”的决赛在此举办，一个个靓丽的“微笑天使”在台上讲诉他们的微笑心得。自2007年省高速公路总公司开展“微笑服务，温馨交通”以来，微笑服务已经成为该公司一项长期性、永久性的工程，一批批“微笑天使”用他们热情、甜美的微笑，打造出了安徽高速的“微笑高速”品牌。
        颜传丽是合肥市金寨路所收费站的班长，2007年任职的她和“微笑服务”一起成长，“刚开始的培训很辛苦，白天跟老师学微笑，晚上回家对着镜子练习微笑，还有‘咬筷子微笑练习法’，咬到后来嘴唇完全麻木了。”很快，颜传丽就感觉到了微笑服务的作用。有一次，一位司机通过她的窗口，需要缴费65元，他递给颜传丽55元，等了几秒钟，司机依然未动，颜传丽用标准用语提示了他，司机语气很凶地说：“急什么急，我不是正在找吗。”颜传丽很委屈，但仍然努力用“八颗牙式微笑”面对司机，司机看到她的微笑，有点不好意思了，把钱递给她的时候，小声地说了句“不好意思，今天心情不好”。听到这句话，颜传丽眼泪夺眶而出，“以往委屈的时候，都是自己调节，这一次得到司机的道歉，心里好温暖”。
        随着合肥管理处各种微笑服务的学习、培训、比赛等集体活动的增多，微笑服务机制不断完善，微笑文化感染了越来越多的员工，“以前一下班，我们立马拉下脸，因为笑得太累了，但现在似乎那种笑容已经成为自己的一种习惯，即使下班了，我们的脸上依然挂着微笑，已经把这种笑容带进了生活中。”金寨路所收费站的于慧慧如是说。
        微笑服务的效益开始显现，各种收费纠纷、征缴矛盾明显减少，2008年，合肥管理处未收到一起有理投诉。
       “我想更大的效益是隐形的，司机带着气愤、焦虑的情绪上路，很容易影响正常的判断，用微笑给他们一个好心情，让他们用更加平和的心情驾驶，可以为他们的安全加一份保障。”合肥管理处团委书记马士国对记者说。
       “你们的微笑，让我有一种如沐春风的感觉，是一种心灵上的享受。”司乘人员这样评价微笑服务。那些美丽而亲切的笑容，已经成为高速公路上一道亮丽的风景。