在人们的消费生活中，总会有一些商家以各种各样的形式侵犯着消费者的权益。随着宣传的普及，如今已有越来越多人开始拥有消费维权意识，一些消费维权的事情在我们身边已是屡见不鲜。是的，只要每个消费者都知道为自己的消费维权，那些赚到钱的商家，才会将你真正、真心奉为“上帝”。

不能任人忽悠
王  磊（32岁，民营企业行政人员）
    汽车确实是个消耗品，后期的维修与保养是必不可少的开支，然而在修车过程中，有些消费者难免会吃亏。因为大多数车主都是外行，而一些维修人员的敷衍了事，甚至偷工减料，即使有时你产生怀疑，但对方的一句“你不懂”，车主只好忍气吞声。
    我去年买的车，使用才一年，就开始不听使唤了，经常打不着火。我把车送到汽车修理厂，维修人员进行检查后说汽油泵坏了，经过一番讨价还价，我掏了800元换了一个新的汽油泵。原以为问题解决了，至少可以安逸半年，谁知刚上路又发现油箱的密封圈没封好，主泵和副泵都在漏油。刚灌满一箱油三分钟就漏完了，油表也出现了问题，于是，我又回到了汽车修理厂。维修后，刚过了半天又出了毛病。这次还是油泵的问题，维修人员说油箱太脏了，要清洁一下，但是不能用水，要用汽油。为了爱车，我不得不支付200元的汽油钱。
    之后过了几天，车在行驶路上再次出现故障，我打电话给汽车修理厂，维修人员很干脆地带着一个新油泵过来。等到拆开车一看，我当时就愤怒了：车上用的就是我以前的旧汽油泵，两天前说换新汽车油泵其实根本没换，还收了我800元的汽油泵钱，这次过来还要收200元车费，这不是明摆着欺负我不懂，宰我这个“冤大头”吗？太可恶了。
    我直接找到了汽车修理厂，负责人态度非常好，说他们马上追查此事。但半个多月过去了，这件事人没有下文，我每次去汽车修理厂讨说法，对方不是避而不见，就说正在调查中，以种种理由来推脱。忽悠了我现在还玩“太极”？几百元钱倒是小事，关键一趟趟地跑耽误了大量时间、精力，还受了一肚子的气，对此，我向媒体投诉，同时拨打了“3·15”维权热线，通过记者和消费者协会的协调解决，汽车修理厂承认了当初的失误，当面赔礼道歉，并给我的车换上新的汽油泵。
    通过这次经验教训，我意识到不能因为自己对汽车维修知识的缺乏而任人忽悠，我请教了很多“高手”，同时上网查阅大量的相关资料，积累了一系列应对维修人员的“战术”。对于汽车修理厂的“潜规则”，修理前一定要对方确定汽车故障以及维修和更换零件的范围，并要求对技术作出承诺，此故障排除后不会出现别的故障。因为对很多车主来说，汽车维修完全是陌生的技术活，很多修车的欺骗的就是车主不懂，修的时候，故意将毛病说得很严重。
    作为消费者，自己心里一定要有个谱，不能人家说什么就是什么，任人忽悠的结果就是自己合法权益的损失。

自认倒霉还是勇敢站出来
余  燕（23岁，广告公司文案）
    从小，我的性格就十分腼腆，胆子也小，遇到别人欺负自己都不敢声张，更别说奋起反击了。以前一直认为维权这种事情离我的生活很远，有时候买的商品质量不合格，或者遇到服务不到位，虽然当时心情很不好，可又怕惹麻烦，所以大多数都自认倒霉。
    前几天发生的一件事让我的思想有所转变。一天中午，趁着午休时间和单位一个同事去附近的一家美发厅剪头发。刚开始很顺利，洗完头、剪好头发后，发型师说我的头发发质不太好，应该做个发根定位，说我的同事也做了，我当时没多想就同意了。可是结账的时候却吓了一跳，总共要600多元。洗剪吹只要40元就够了，其他的钱工作人员说是发根定位的药水，据说是外国进口的。
    天哪，当时我就蒙了，那个和眼药水瓶差不多大小的药水竟然要六百多元。当时我俩都没带那么多钱，他们就扣住了我，叫另一个女孩去单位拿钱，直到收到钱后才放我们回去。我们都是出入职场的新手，没什么社会经验，加上害怕，就这样给了钱匆匆回单位上班了。
    按我的性格，这事也就这么算了。但回到单位和同事一说，他们都说我们上当受骗了。一位热心的大姐一听，立刻陪我们去美发厅理论。刚开始，美发厅的人不认账，说我们事先都是认同的，不同意退钱。当时我也害怕，心想钱要不回来了，只能自认倒霉了。可是大姐不同意，既然不同意退钱，就要求他们一定要开具发票，最后美发厅给我们开具了两张发票。大姐拿到发票，立刻带我们到消费者协会投诉。消费者协会的人一听到我们的事情就说我们肯定是上当受骗了，连他们开具的发票也是假的。后来，消费者协会的人把美发厅老板叫到现场，经过协商，老板退回了多收的钱……
    消费者协会的人告诉我们，幸好我们叫老板开具了发票，并且来投诉。美发厅老板害怕把事情弄大，心知肚明他们理亏，才爽快地把钱退给我们。但如果我们没有投诉，或者没有拿到发票之类的证据，这事也只能是自认倒霉了。
    从那以后，我就养成了一个习惯，不管到哪消费，都索要发票，同时我的性格也发生了转变，不再一味的懦弱，学会了要勇与维权、敢与维权。其实，消费者都应该增强法律意识，学会保护自己的合法权益，不要嫌麻烦、废精力，一味的退让只能让那些奸商得意，而我们的勇敢维权不但能解决问题，也许还能让后来的消费者避免受到同类的伤害。

网购维权别怕麻烦
汪  静（28岁，公务员）
    这年头什么东西都能从网上买到，而且便宜、方便，但最重要的一个缺陷就是挑选的时候看不到实物，容易被商家欺骗，一些买家考虑到东西便宜，退换货来回走快递又麻烦又耽误时间，最后也就认了，这些都助长了网店的气焰。
    上个星期，我在网上买了一件绿色针织衫，快递送来的时候，已是晚上，签快递之前，我大概看了一下衣服，感觉衣服的颜色没有网店照片上那么亮，颜色稍微有点暗，想可能是晚上灯光的问题，明天看看再说吧，于是就签收了。
    第二天，在自然光线下看了衣服，和网店照片完全不同，虽然是同一个色，但是模特图片的时尚靓丽，而这件衣服暗淡老气。我立马打开电脑跟卖家理论，当说到衣服颜色和图片差别太大时，卖家半天都不回复我一句。我不停地给他发信息，说颜色差太大了，图片是嫩绿色，而收到的实物分明是墨绿色。我还用摄像头拍下照片给他看，并要求退货。
    直到我说要投诉了，卖家才回复，说自己是客户服务人员，要征求老板意见。之后，就没有后文了。等到晚上，见还没有回复，我又问了一下，给的回复竟是：正在商量怎么解决这件事。又不是什么国家大事，要商量什么啊？在我的坚持下，商量了一天终于出了结果：可以退款，但不退运费。理由是我已经签货了，签后提出退货的应该由买家承担运费。卖家很不耐烦地说：“当时签收就应该拒签的。”我火了，实物与照片不符本来就是卖家的问题，买不到衣服还让我倒贴来回的运费，凭什么？
    多次协商未果之后，我毅然选择了维权。告卖家所售商品图片与实际不符合，衣服颜色差别巨大，欺骗消费者。同时，上传了衣服实拍图与卖家的描述图、聊天记录等一切对自己有利的证据，耐心等候回复。两天之后，网站维权投诉部门给了我答复和处理意见，责令卖家24小时内联系我，提供退货地址让我退货，卖家给予我全额退款，退货运费由网站承担。事情最终得到圆满解决。
    有理走遍天下，无理寸步难行——这句话说得一点都不错。有些卖家为谋求利润，用虚假图片误导消费者。但是只要你有维权的意识，并且不怕麻烦跟他们较真，就一定能够维护自己的合法权益。