今年“3·15”的主题是“消费与安全”。近日，省消费者协会公布了2011年十大经典消费侵权案例，同时发布数据称：2011年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉2.2404万件，比上年增长41.61%，为消费者挽回经济损失5509.84万元。对此，省消费者协会提醒广大消费者务必警惕一些欺诈行为隐蔽、诱骗性和危害性较大的新陷阱，依法维护自我正当利益。

话说一半留一半  看准你是门外汉
    签合同付款，是买房子最先要做的事情。但现在，款付了，合同却没签，这成了一些购房者最为头痛和郁闷的问题。
    “为什么到现在还没通知我签合同？”3月12日，付了定金的周先生有些疑惑，“我的房子都定了三个星期了，首付也付了。”
    周先生表示，他是在2月28日楼盘加推房源首天选的房，付了两万元定金，签了认购协议，置业顾问当时表示：“三天内交首付，然后签合同。”
    “买房时，置业顾问丝毫没有明示楼盘的一些劣势，而是一味地将楼盘赞得天花乱坠。定房之后，我才从论坛上了解到楼盘的楼间距小，周围配套短时间内很难跟上等问题”。定房第二天，周先生询问置业顾问，置业顾问也没有否定，而是回答“你当时也没问啊”。有些气愤的周先生曾当即表示要退房，可惜退房已经不是那么容易的事情了。原来，当时置业顾问所说的“订房不过是确定房源，三天内如果首付凑不齐可以退”的话让周先生信以为真，才草草定房。周先生拿出手中的认购协议，“定房”两字让周先生哑口无言。实际上，“订金”与“定金”完全不是一回事情。定金是具有法律效益的，如果周先生单方面退房，两万元的定金就算泡汤了。
    无奈之下，周先生在3月1日付了首付，订购协议被收回，楼盘开了收据后，就再也没有动静了，他打电话给置业顾问，置业顾问只是表示：“再等两天，很快的。”可是合同签不下来，周先生心里总觉得不安。“如果规定如此，开发商可以提前说明啊，为什么起初说一切都很顺利，很快呢？”
    记者按照售楼部的电话打过去，询问该楼盘销售人员，该销售人员表示：“我们其实也很心急，主要是因为现在全部实行开发商、房产局、银行等多方联网作业，合同必须一步步接受审批，所以不像以前签合同的同时付首付。也就是等到首付付完，备案号下来，合同才能签订。”
    对此情况，记者询问了合肥市房地产管理局，工作人员表示：“一般是开发商送来多少资料，我们就备案多少，这个是公开、透明的，备案一直都是比销售滞后的，但是这么慢也只是个别情况而已。房地产管理局提醒购房者要在购房前全面了解楼盘信息，慎重定房，定房前一定要看楼盘的销售许可证，以免上当受骗。

时尚预付卡“被”贬值
    “一卡在手，方便省心”是预付式消费的最大卖点，看上去的确很方便、很时尚，而现实是否真的如此美好呢？
    2010年，李丽在一家理发店办理了1000元理发预付卡一张，到目前为止卡内余额有600元。最近她去理发店，理发店却告知她很多消费项目已经涨价了，刷卡必须按照涨价后的标准实行。
    这样一来，原先足够消费两次烫、染、护理全套的金额，现在连一次全套都不够了。争执了一番，理发店坚持不让步。由于赶着去参加好友的婚礼，尽管有些生气，李丽决定吃个哑巴亏算了。于是，李丽提出做个全套，将卡上的钱消费完，不够的钱补差额。没想到，理发店再次拒绝了李丽的要求，称预付卡内的余额既不予退还也不执行补差额，只能再行充值使用，而充值必须是一次性充值500元、1000元等这样的整数。
    “哪有这个道理。你涨价就算了，还不给付现金？”李丽越想越气。“你们这样操作，我可以到消费者协会去投诉你们，不行我找媒体曝光”。曾在媒体实习的李丽扔下一句话正打算离开，被理发店经理叫住，“算了算了，考虑到您是我们的老主顾，就破例给您补个差额，另外再赠送您一个植物养发好了”。因为赶时间，李丽没再说什么，事情就这样过去了。“可是回头我想了想，还是觉得应该说出来，让其他偏爱使用预付卡的女性朋友吸取我的教训”。
    记者就此采访了省消费者协会，工作人员认为，消费者与商家在办卡期间存在合同关系，商家自行涨价导致预付卡里的钱贬值，损害了消费者的合法权益，理发店应在卡里余额用完后才能按涨价后的标准执行。此外，省消费者协会提醒：目前消费卡名目繁多，一些不法商家先诱使消费者存入一笔不小的金额，但后续服务跟不上；或者在消费者存入一笔金额后商家就销声匿迹，致使消费者蒙受损失。所以，消费者在办理预付卡的时候，要选择有合法资质的正规商家，当合法权益受到侵害时要记得维权。

团购受骗难维权
    近几年，网络购物作为一种新兴的消费方式吸引了很多消费者，尤其深受年轻人青睐。但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者通过网络交易购物权益受到损害的情况时有发生，如收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息、收钱不发货、骗取钱财等。
    在省城打工的小范经常上网购物。年初，自己的护肤品即将用完，小范又开始在网上寻找打折信息。无意间，她进入了一家名叫“美肤坊化妆品商城”的团购网站，上面的一套名牌化妆品吸引了小范的目光。
    “一瓶洗面奶，一瓶护肤水，一瓶乳液，一瓶润肤霜，才129元钱，市场价单品怎么也有四五百元。”如此便宜的价格让小范动了心，“这个价钱甚至比淘宝网上还要便宜很多，而且网站上还醒目地标注有‘正品商城、假一赔十’的字样。这让小范觉得很放心，当即就在网上汇了款。三天后，约定到货的时间到了，可货却没有到，网站的客户服务QQ总是处于离线状态。
    “网站只是说，因为仓库要装修、要搬家，才没有及时给我发货”。在小范的再三催促下，网站当天就发了货。又是两天后，小范终于收到了姗姗来迟的化妆品，可令她没想到的是，化妆品根本就不是真的品牌产品，不仅气味怪异，而且连同包装上的印刷字迹也很模糊。小范马上又到该品牌的官网上进行查询，才确认自己上当了。可回头，当小范联系客户服务QQ时，自己已经被拉入黑名单了。
    实际上，类似欺骗消费者的不良网站并非个别现象。2010年底，中国互联网协会信用评价中心发布的一份调查报告显示，团购行业整体信用得分为63.3，信用水平一般偏低。对此，记者采访了省徽商律师事务所的律师姚伟耀。姚伟耀表示，该案例明显是不诚信企业或个人利用团购这种打折、优惠的招牌来吸引人气赚钱，结果常常出现货不对板、服务降低、品质有误，也有更恶劣的是卷款而逃。对于小范的遭遇，姚伟耀认为，这恰恰表现出团购市场中消费者维权的高难度。“由于网络交易的隐蔽性、及时性，还有一个就是跨地域性，所以讲，规范起来存在一定难度”。

    编后  省消费者协会提示消费者，遇到虚假广告、“免费服务”、“义诊”、“您中奖了”、“返券促销”、“团购让利”、中介服务、储蓄变保险、预付费消费卡、“您的身份证多少”等，您就要当心了。目前通讯服务、网购团购、家电产品售后服务、快递等新型消费模式和新兴消费产品成了投诉的重灾区，随着经济发展和科技的进步，这些侵权之争的新现象也引来了加快制度建设、强化商业诚信方面的思考。

    遗失声明  安徽醇和商贸有限公司因保管不善，将中国人民银行颁发的《开户许可证》（核准号：J3610006798401，编号：3610-00069879）遗失，特此声明。如发生纠纷，本公司承担一切责任。