11月4日，一位可爱的宝宝因医院工作人员的疏忽，匆匆离开了人间，在留给人们悲痛的同时，更审视了该医院监管制度的漏洞。
        纵观此事的发展，我认为医院有几个关键问题不容忽视：第一是各个部门和环节的衔接问题。徐宝宝的管床医生没按门诊部的要求去请内诊科医生来会诊，护士也迟迟未给徐宝宝挂水，而在白夜班交替时，相关负责人员也完全没有交代清楚。第二是不同部门的职责互通问题。在徐宝宝事件中，徐妈妈曾向一名五官科医生求救，但因护士强调患者并非属于五官科，而是属于眼科，因此拖延了医生采取措施帮助徐妈妈的时间。第三是医德问题。众所周知，像医生、护士的责任直接关系到病人的生命安危。而在3日晚到4日晨，徐宝宝父母曾七次请求医生予以诊断，可负责医生只去了三次，并在随便检查过后，没采取任何及时的行动来拯救孩子的生命。
        由于第一个问题的主要症结是纵向流程的落实，所以它是医院监管制度的y轴，第二个问题是危机时刻的医生横向共责，它可谓医院监管制度的x轴，最后一个问题是医生最起码的品质问题，它应该算是医院监管制度的z轴，高高树立在水平坐标上，指引医生队伍前进的方向。而要想维护好医院监管制度的“三维坐标”，需从以下几个方面着手。
        医院首先应把道德修养作为招聘机制的关键因素。具体说应全面了解应聘者的道德素质。即使是正式员工，仍然应该建立动态的道德和质量考核机制，及时淘汰不合格者。其次，建立严格的交接记录，准确记录环节双方的交接时间和事项，责任到人，形成合格高效的医疗人员队伍。对于严重和多次超时者，予以一定的惩罚甚至开除。最后，医院应该形成一套完整的突发危机预案。培养医疗人员在危机时刻的共责意识，作为医院的管理部门首先应该根据相关的法律法规，定期对医院的情况进行巡视和勘察，医院也应定期向它的主管部门提交相关报告；其次，主管部门还应根据医院的科研项目、类型大小等特质的不同，合理协调各种经费，确保落到实处，以保障基本医疗卫生和弱势群体接受福利优待的服务质量。再次，管理部门还应从源头入手，加强对医科大学或专科院校等教育机构的监管力度，从道德和技术两方面培养医疗人才。
        社会方面，不论是网络，还是报纸等媒体的舆论作用，都无形中贡献了对医疗服务水平的又一股监督力量。像徐宝宝死亡事件，就是由一个帖子引起了民众的注意，而最终由于第三方介入调查，从而还原了事件的真相，也使失职人员得到了应有的惩罚。其实社会如果能组成一个专门的第三方调查部门，来负责社会类似的公共事件，不仅仅是医疗服务质量，整个社会的道德风尚肯定能有一个新的突破。
        总之，如果想使医院监管制度的“三维坐标”挺拔延绵，必须从医院、政府和社会三个方面为此护航发展。
           □上海理工大学  王  云