平常，很多人都说“空姐”气质好、形象靓，而在我省庐铜高速公路（G3京台高速庐江至铜陵段）花园收费站，活跃着一个全部由二十来岁的女孩子组成的收费班，她们靓丽的身影在收费道口，为过往的司乘人员提供路况信息及景点咨询，送上祝福，道一声“一路平安”。她们被过往的司乘人员亲切地称为“地姐”。日前，记者走近这群“地姐”，听听她们讲述光鲜背后的酸甜苦辣故事。

委屈有谁知
    讲述：卓  林（女子班收费员）
    “地姐”的名头挺“唬人”，不过在形象方面我们的确与空姐类似，气质好，形象靓，这可不是自吹自擂。但在光鲜靓丽的笑容背后，我们也有无尽的委屈，每天上班我们都会遇到不同的过站人员，有些人的所作所为真的让人无法接受。
    有一天早班，我像往常一样礼貌地迎送着过往道口的每一位司乘人员，上午9时左右，一辆白色面包车缓缓驶入车道，我主动打招呼说：“师傅，早上好。”车上的人窃窃私语了一阵，就在我把卡递过去时，那个司机趁接卡时突然抓住我的手，我当时就呆住了，怎么会遇到这样的人？那个司机摸着我的手，一脸猥亵的笑容，对我说：“小妹妹，在这上班累不累啊？上什么班呀，走，我请你吃饭去。”他将我的手越抓越紧：“小妹妹别急，聊一会嘛。”此刻，委屈的泪水在我眼眶里打转，但我仍微笑着对他说：“师傅，请您放手。”这时，后面响起了催促的喇叭声，我灵机一动：“师傅，后面车子在催，请您把车开出去好吗？”那个司机往后看了看，对我说：“那下次再来看你吧。”他很不情愿地放开了我的手，将车开出了车道。
    这样的骚扰毕竟是少数，对我们工作的不理解、不配合，甚至谩骂、威胁那是家常便饭。去年8月的一天，一辆车驶入车道，我的同事孔少美请司机出示通行卡和免费证件，那个司机在递出通行卡后，不愿出示免费证件，且态度十分强硬。孔少美耐心地向司机解释：“请您配合一下，按规定您要三证齐全才可以免费，请您出示一下，感谢您的配合。”可司机根本不听解释，还大喊大叫说了一些难听的话。班长褚书凤闻声立即赶到现场，还没说什么话，车上有人下来，大声地骂道：“妈的，懒得理你们。”一边迅速自己搬开自动拦杆，车子闯关扬长而去。临走时驾驶员还丢句话：“老子就是不给，怎么的……”等一些不堪入耳的脏话。
    很多时候，我们要面对司机的大骂和戳到鼻子上的指尖，甚至还有司机冲我们砸饮料瓶，也有人用污秽的语言或粗鲁的动作，故意耍流氓，但我们都要抹去泪水，忍着委屈，面带微笑，礼貌待人，因为这就是我们的工作。我们真想跟司机们说一声：“我们衷心地爱这份工作，希望为你们提供优质的服务，我们不需要你们的感谢，只希望得到你们的理解与支持。”

与蜜蜂的战斗
    讲述：孔少美（女子班收费员）
    在我们的日常工作中，不仅有不文明的司乘人员让我们忍受委屈，有时候就连蜜蜂也来欺负我们。
    每年春天和夏天，由于拉蜜蜂的货车频繁过往，最多一天可达到15台次，我们收费道口这边遗留的蜜蜂特别多，在进站口附近“嗡嗡”地飞，不仅影响了正常的收费工作，还影响了站容站貌，很容易伤到过往司乘人员，至于我们，那更是深受其害，班里二十多个人，几乎人人都被蜇过。女孩子胆小，本来就害怕这些昆虫，再加上被蜜蜂蛰后轻者伤处起红斑，有烧灼及刺痛，重者伤处一片潮红、肿胀，局部剧痛或搔痒，有发热、头痛、烦躁不安的现象，如果对蜂毒过敏，甚至可能危及到生命，搞得大家每天都提心吊胆的，时刻提防被蜜蜂蛰。
    我就特别倒霉，有一天，我正在值班收费，一辆车过来，我刚说出“你好”，因为是个张口音，一只蜜蜂突然飞进了我的嘴巴里，我整个人都吓傻了，全身发麻，也不记得有没有咬它，还好没有蛰我的舌头，太可怕了。虽然当时很紧张，但还是不能惊慌失措，依然要做好微笑服务，完成收费后才进行简单的处理，现在想想真是佩服我自己，不但没哭，居然还能笑得出来。
    这个情况还算好，我同事张丽被蜜蜂蛰后，高烧不断，仍然坚持在道口收费，最后被站长“强令”休息，在宿舍输液消炎；班长周伟伟更惨，被蜜蜂蛰过后，整个面部都肿胀起来，真吓人，因为害怕影响道口形象，才不得已呆在站里休息……
    白天上班没时间，只有在晚上下班后，用杀虫剂这喷喷那喷喷，希望能赶走蜜蜂，不过效果不明显。去年8月24日，蜜蜂多得让人头皮发麻，我们实在顶不住了，就请求枞阳县消防大队给予支援灭蜂。消防大队派出消防战士赶到我们站，那些小伙子们冒着高温，穿上厚厚的防化服，用高压水枪对蜜蜂聚集的地方进行冲刷，经过三个多小时的战斗，终于将聚集和飞舞在收费道口的蜜蜂清理干净，我们心里的石头才算落地。

“地姐”的修炼
    讲述：张奇玲（女子收费班第一任班长）
    “地姐”这个称呼是我发明的，哈哈，当初我们女子班成员出现在广大司乘人员面前时，他们总拿“空姐”来与我们的姑娘们对比，后来我说：“我们不是‘空姐’，我们是‘地姐’。” 没想到这一句玩笑话，却在庐铜高速公路上传开了。
    “空姐”的挑选和训练以严苛著称，咱们“地姐”也绝非一朝一夕修成。班组刚成立时，存在着人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难，但我们克服了困难，在岗位上努力学习理论知识、钻研业务，积极、主动地做好每项工作。刚开始，在使用文明用语和规范手势方面，大家都普遍存在着讲文明用语声音小、表情机械的现象。为解决这个难题，我们抛开思想上的障碍，注重实践，做到收费文明用语时刻讲、用心讲，为了展现最佳的微笑服务，我们还特别邀请外单位人员进行微笑面对面、目光交流对视的训练，帮助自己突破心理障碍。每天上岗前，班前会上每个人都要练习好多遍微笑，调整好情绪，没车时我们就对着镜子练习微笑，做到每个微笑都是发自内心，具有亲和力。夜晚在宿舍里，我们采用“卧谈”的方式，积极查找工作中存在的不足，学习好的工作方法。
    记得女子班刚成立时，全体收费员工集中封闭培训15天，我们每天都集中训练几个小时，从最基本的亭内坐姿到手势服务，从文明用语到微笑服务，从接递通行卡到交接班程序，从日常站姿、走姿到接待礼仪，每一个动作都做得规范，使文明服务真诚。这期间，我们还请人学习化妆，以靓丽的容貌上岗，将最美的一面展现给广大司乘人员。很多人问我们这些练习苦吗？是很苦，可这种苦是一种磨炼和成长，最终达到内强素质、外树形象的目的，值得。为了使“温馨服务”具有特点鲜明，从2009年开始，我们班开展了每月1日的特色服务日活动，即每月的第一天在收费道口开展礼仪服务活动，向过往司乘人员提供茶水、路况信息咨询等，这一站就是几个小时，虽然累，但赢得了广大司乘人员的赞扬，赢得了较好的社会声誉。
    当然，“地姐”的修炼和辛苦，充满委屈，但更多的时候是充满了快乐与幸福。一天上午，一辆白色小面包车驶入车道，“师傅，早上好。”我的同事王艳像往常一样笑迎客人。驾驶员在递交通行卡和通行费时，出乎意料地送上了一把鲜艳的玫瑰花，并表示对不起。原来，这位驾驶员曾经故意刁难过收费员，事后想来被收费员真诚的态度和微笑服务所感动，这次专门来表示道歉。这件事让我们女子班所有的成员都感到开心和骄傲，我们的用心微笑感化了他人，也坚定了自己的微笑信念。