诚实守信

　　她是营销服务岗位的能手，也是客户眼中的“诚实守信好青年”。她经常上门走访客户、宣传用电政策，受到客户的好评。八年来坚持为空巢老人提供志愿服务。在池州市遭遇50年不遇的特大洪灾时，她坚守95598工作台，三天三夜连轴转，服务客户冲在前。她叫李书平，安徽省电力公司池州供电公司营销部服务专责兼95598远程工作站班长。

　　自2003年参加工作以来，李书平先后在变电运行、营业厅、客户中心技安员、服务专责兼95598工作站班长等不同岗位工作。她多次荣获池州供电公司青年岗位能手、优秀团员、优秀职工、巾帼标兵及省电力公司营销工作先进个人、省电力公司优秀服务之星等称号。
　　今年七十多岁的刘奶奶，说到供电公司的李书平，赞不绝口。八年前的一天，刘奶奶和老伴到池州市翠柏路供电营业厅缴电费，当时等待的客户较多，作为客户代表的李书平在引导客户有序缴费时，对这对年迈的客户给予了热情招呼，并向他们询问了用电方面的困难，通过沟通，刘奶奶家和李书平同住一个小区，夫妻俩属于典型的“空巢老人”，子女都在外地，逢年过节才能短时回来，家中的水、电、气费都是银行代扣，但夫妻俩对这些费用的去向总不放心，所以每次收到扣款短信后，老人都要挤公交车往返，跑到营业厅打印发票看明细。了解刘奶奶的用电难题后，李书平热心地记下了刘奶奶家的水、电、气费户号，并对刘奶奶说：“如果信得过我，以后就我帮您打发票吧，我就在这上班，下班的时候顺路就给您送过去了，省得您来回跑。”刘奶奶开心地笑了。就这样，八年来，刘奶奶每月在家就能准时收到李书平送来的电费、水费和燃气费发票，尽管李书平已经调离营业厅六年了，但当初承诺给刘奶奶的服务从没有间断过。
　　李书平经常上门走访客户、宣传用电政策，征求客户意见和建议，受到客户的好评。家住池州市河滨花园小区的汪女士因为之前在开发商处购买的一车库调剂更换过程中的电费纠纷问题心里很烦躁，几次找开发商交涉未果的情况下，联系了经常在该小区做供电服务宣传的李书平。接到汪女士的电话后，李书平马上帮客户联系了该车库产权临时代管的物业管理人员，约定好时间后，第二天一早就到了现场，在现场协调好三方的产权和供用电关系后，妥善解决了汪女士一直烦心的电费纠纷问题，客户不光交清了连续四个月的电费欠款，就连所欠的物业费也爽快地交给了物业公司。该小区物业公司的陈师傅致电95598连声称赞。
　　作为95598远程工作站的领头雁，在困难和特殊服务时期，她总是身先士卒。2016年7月，池州市遭受50年不遇的持续性暴雨洪灾，全市多处破圩，灾情引发的多处供配电设施故障，客户用电故障报修量急剧攀升，各类棘手的诉求接踵而至，李书平承受了前所未有的压力，班次要怎么排才能更高效地运转，让大家尽可能得到休息？要怎样做好内部协作，才能保证每一个难点、热点问题都得到最快、最好的解决？这些问题时刻在她脑中盘旋。尽管如此，她还要快速地协调每起客户来电的疑难问题。忙碌了一天，刚走出单位门口准备回家，一道闪电撕破漆黑的夜空，一场暴雨又不期而至，电话一个接着一个，她转身回到工作岗位。在这场没有硝烟的战争中，她坚守在95598工作台这条客户服务的幕后战线，三天三夜连轴转，先后受理各类客户故障报修496起，电话引导客户处理内部故障216 户次，电话联系客户1300余次，实现了特殊时期的供电服务零投诉、负面信息零舆情。在暴雨洪灾后的恢复中，她带领党员服务队队员赶到受灾小区，逐户向受灾群众宣传灾后用电安全常识，发放《水灾后用电安全须知》宣传页一千五百多份，指导居民做好灾后的家庭用电恢复，用自己的实际行动践行着“你用电，我用心”。她的事迹被国家电网公司网站以《抗洪一线党旗扬》宣传报道。
　　是爱，让她和客户的距离越走越近；是责任，让她一直坚守着自己的承诺；是满腔的热忱，让她在服务客户的战线上始终彰显着共产党员特别能吃苦、特别能战斗的奉献情怀，树立着国家电网人走群众路线、对客户负责的诚信形象。
     □本版稿件由本报记者张仲磊采写