刚刚在合肥结束的2009安徽企业100强发布暨化危为机企业典型经验交流会上，安徽省百强企业名单正式发布，备受各界关注。马钢（集团）控股有限公司以746.3668亿元的营业收入登上榜首，此次百强榜上阜阳企业只有四家，阜阳商厦以7.7215亿元的营业收入名列第99位，比上个年度收入多一亿元，排名上升一位。而全省的零售业中，仅有合肥百货大楼集团和阜阳商厦入围，成为行业翘楚。如果把旗下的几家商场和超市的营业额计算在内，阜阳商厦的销售总量可以再提升二十多位。展开去年面临的诸多困难，阜阳商厦今年入围并比去年的名次略有上升，其中的道理耐人寻味。而有一点可以肯定的是诸多力量的总和决定了阜阳商厦的竞争力。

                                                                      品牌之力
        2008年，阜阳商厦面临的困难很大，颍上路的施工堵住了商厦的交通要道，公交车绕道，出租车到不了，所有交通工具都无法直接到达商厦。随后门前的人防工程施工，商厦再次面临几乎相同的问题。一般而言，对于零售业来说，堵住道路就堵住了财源，然而，让商厦人感动的是很多市民舍近求远，宁愿在附近停车，再跨过泥泞，还是到商厦购物。交通带来的困难被消费者的忠诚轻松化解。
        就在商厦人准备松口气的时候，9月又一个问题出现了——席卷全球的经济危机，消费市场明显表现出信心不足，很多商场的营业额应声而下，但阜阳商厦依然表现出年度增长15%的强劲势头。商厦总经理张志锋总结这一现象时说，商厦能渡过这几道难关，主要得益于商厦的强势品牌。商厦在阜阳市的知名度绝对达到100%，美誉度也是遥遥领先，商厦每年都在调整品牌，精品、新品、时尚品牌的元素越来越多，商场的品位在不断提升，现在阜阳市场上出现的一流品牌，基本上在商厦都设有专柜，实现了名品进名店、名店卖名品的强强联合，这些商品对消费者产生源源不断的强大吸引力，消费者舍近求远与此关系很大。

                                                                服务之力
        张志锋对商厦的自信也来源于商厦的优质服务，商厦的售后服务员工都经过专业培训，有良好的服务形象，而商厦在服务上又从不惜代价。去年高温时，空调火爆销售，商厦运送空调的车辆忙不过来。而这时，一位消费者家里又急着安装，怎么办呢？张总当即决定，用自己的奥迪轿车送空调。一般人认为这事多少有点荒唐，但正是这个近似荒唐的举动，感动了消费者。奥迪轿车送空调的成本虽然高了一点，但它为商厦兑现安装承诺赢得了时间，为商厦收获沉甸甸的信誉；虽然不合常理，但表现出商厦把消费者需要放在第一位的决心。
        服务的力量就是由这些点点滴滴的细节汇成，而服务的力量一旦释放，往往不可阻挡，在商厦遇到交通困难的时候，消费者就有了舍近求远的力量；当经济危机来临，消费者会把消费需求释放在商厦。

                                                      经营之力        
       最近几年，商厦除了加强总店的商品调整，还迅速走上专业化之路。儿童购物广场、电动车大卖场、绿色食品城、名烟名酒城、中心超市连锁等，在与消费者密切相关的消费领域，商厦致力于做大、做强、做精、做细。儿童购物广场去年的销售额增长达到20%。省内一位领导参观了儿童购物广场后断定，这是安徽省最大的儿童购物场所；店内品牌之多，经营范围之广，设施之齐全，在安徽省绝无仅有。
        专业卖场不仅为消费者提供更全更多的商品，也让商厦总店腾出大量的经营空间，提升品牌，调整商品结构，大大增强了商厦的竞争力。

                                                                        形象之力
        形象，这简单的两个字几乎成为商厦的立店之本。商厦的硬件形象在安徽省内屈指可数，在阜阳市也是唯一一家有大型免费停车场的商场，商厦员工的形象，商品的品牌形象，无不是商厦竞争力的重要组成部分。此外，商厦的社会形象更是竞争中的利器。
       据阜阳商厦总经理张志锋介绍，商厦每年都要做一些扶危助困的善事，包括捐赠福利院、捐赠贫困学子、捐赠灾区。因为商厦的效益来自社会，商厦的发展依靠社会，商厦作为一个企业公民，从不忘记自己的社会责任，商厦很注重回馈社会。而商厦回馈社会强化了自己负责任的形象，赢得了更多的消费者，这是一个理想的发展循环，在这个循环中，商厦即是投入者，也是受益者。                       □本报记者