客户服务再升级
中荷人寿“爱·聆听”客户倾听回馈系统全新上线

    日前，中荷人寿客户服务再升级，全面推出“爱·聆听”客户倾听回馈系统，用更用心的服务倾听客户意见和反馈，用行动让服务更生动。
“爱·聆听”生动服务提升满意度
    目前行业内有些保险代理人过分注重销售和规模，忽视了人们的心理感受，往往无法了解客户的真实需求。中荷人寿客户倾听回馈系统采用全球领先的NPS（Net Promoter Score）调研，采用量化分数的形式，客户在购买保单、来电咨询、保全变更、理赔服务等多个环节都有专业的代理人进行电话或邮件沟通,真正了解客户的想法，用心聆听客户的每一个心声。
    中荷人寿“爱·聆听”从业务流程上保证客户保险的各个环节的问题都能获得相对应的专业反馈。在业务流程的相关环节中，客户会收到来自中荷人寿专业的调查问卷，客户提交问卷后，客户反馈问题将及时跟进，在48小时之内解决。
服务创新竞争力大幅提升
    面对国内金融业的同质化问题，以及保险行业内的激烈竞争，中荷人寿秉承“更轻松的保险体验”服务理念，将提高客户服务能力作为提升其核心竞争力之一。
    业内人士表示，“爱·聆听”客户倾听回馈系统能迅速捕捉客户的潜在需求，改进工作中的不足并提供有针对性的增值服务，从而形成良好的口碑效应，形成竞争优势。