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第9066期  总第总第58期期  2025年06月27日  星期五
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金站长和他的骑手们
来源:本站原创 作者:谢婷婷 发布日期:2025-06-27 10:33:05

□本报记者 谢婷婷

  6月22日清晨7点多,“90后”金真剑早早来到饿了么泾县配送站,元气满满地投入一天忙碌而充实的工作。不一会儿,站点的骑手们也纷纷赶来。他们中大多是“80后”“90后”,还有“00后”。简单的寒暄后,便是站点每日例行的晨会时间。
  “大家要高高兴兴接单,平平安安回家”“要准时送餐,第一时间把外卖送到用户手中,遇到特殊情况,记得及时沟通”“要遵守交通规则,不要超速、不要闯红灯、不要疲劳驾驶,路上遇到同事要互帮互助”……这些话,作为站长的金真剑每天都会在线上线下反复叮嘱很多遍。他笑称,每当看着站里的骑手们出发,他的一颗心也跟着上路了。
七个月 从骑手到站长
  1991年出生的金真剑当过兵,2010年退役返乡后当了几年辅警,于2022年11月加入饿了么泾县配送站,从一线送餐员即外卖骑手的工作干起:一身浅蓝色制服,走街串巷、爬楼登门,给忙碌中的人们送上一份温热的餐食……
  “外卖骑手这份工作,只有干过的人才能真正体会到其中的辛苦”。金真剑坦言,骑手最害怕的莫过于雨雪等恶劣天气,不仅骑车的时候会因为道路湿滑增加危险,还会在送餐的时候因为穿着雨衣和雨靴影响效率而易被投诉。
  金真剑至今记得,一个雨天,他接到一个老旧小区不同楼栋的6单外卖:5单来自5楼用户,1单来自6楼用户。当天,他穿着笨重的雨衣和雨靴在不通电梯的楼栋里爬上爬下,足足跑了一个半小时才将6单外卖全部送完。“外卖骑手这份工作又酸又苦,酸的是不被用户理解所受的委屈,苦的是恶劣天气送餐时的疲惫和不易……”2023年2月,金真剑成为配送站副站长,同年5月成为站长。他说,正因为自己是从一线外卖骑手成长起来的,所以更加能够体恤站里的骑手们,并尽己所能地给予他们更多的关爱。
  刚接手饿了么配送站的时候,这个站在泾县送餐市场的份额占比很少,且只有38名骑手,这些让金真剑感受到了前所未有的压力。于是,他一边自学物流、市场及管理等相关知识,一边大量招募骑手,亲自带着团队跑市场,花了3个月时间与泾县县城近50家商户签订合作协议,并推出系列优惠活动吸引用户、增强平台的粘性。如今,站点拥有150多名骑手,占据了县城送餐市场的半壁江山。
  “外卖骑手这个新兴群体是伴随着网络订餐平台的快速发展而不断壮大的,城市孕育我们,用户需要我们,而我们通过自己的辛勤劳动获取报酬,通过有效服务赢得社会尊重,这就是我们的价值所在”。金真剑的价值观和积极心态吸引着越来越多的年轻人加入这个行业。
  除了每日的叮嘱,金真剑还善于挖掘人才,把工作经验丰富、有管理潜力的“好苗子”挑选出来担任分队队长,并手把手教他们如何处理突发情况、汇总数据、培训骑手等,这样既提升了团队管理效率,还为有能力的骑手打通了职场晋升的通道。
  金真剑在站里的年龄和资历不算老,但是大家对这位金站长却是发自内心的信服和尊重。
骑行路上 传递温暖的善意
  高温酷暑,人们不愿意出门的时候,便是金站长和他的骑手们最忙碌的时候。
  6月23日晚上10点多,很多人已进入梦乡,陈来全刚下班回到家。2020年,他从网约车司机转行干起了外卖骑手的工作。
  去年一个暴雨的夜晚,陈来全接到一个单子。看着眼前倾盆的大雨和街道上没过脚踝的积水,他的心里泛起了嘀咕:“送,还是不送?”这时,备注栏里“奶奶独自在家,腿脚不便,请您务必送上门”一行字映入眼帘。“这必须送啊”。他取完单便冲进了风雨里。
  送达时,陈来全像是从水里捞出来的一样,浑身滴水,瑟瑟发抖。“小伙子,辛苦了,赶紧擦擦吧,别感冒了。”老奶奶一边接过餐,一边递上一条干毛巾。“之后每当工作感到劳累或者遇到不顺心的事情,我的脑海里就会浮现出老奶奶可爱可亲的模样。”那份朴素的关怀成了陈来全工作疲惫之余的慰藉。
  今年是“90后”胡勇当外卖骑手的第六年。和多数骑手一样,他之所以选择这个行业主要是因为工作时间相对灵活,可以让他更好地照顾家人。这些年,他因为商家卡餐、用户差评、送餐路途艰辛受过不少委屈,但是内心积极阳光的他却依然传递着满满的正能量,“看到商家也很忙碌,我就不忍心催单了。想到用户可能是工作和生活压力大,才会在接单时发泄情绪,我就选择谅解了”。
  在骑行的路途中,胡勇曾捡到过一部手机,将其还给失主后毅然拒绝了对方的现金酬谢;曾遇到过在马路上摔倒的老人,拨打120将其送到医院并一直等到家人赶来……“这些事情微不足道,每个人遇到了都会这么做。”说话时,他的笑容很腼腆。
  性格爽朗的王小凤自从当了外卖骑手,便告别了一堆化妆品和心爱的高跟鞋,每天日晒雨淋,把自己变成了“女汉子”。以前被称作“路痴”的她,如今已经是泾县县城的“活地图”。半年来,她每天的送单量都位居排行榜前20,丝毫不输站里的男骑手。虽然三餐不定,风雨兼程,但她却热爱这份工作:“享受接触新鲜的人和事,无须修饰伪装,在生活的锤炼中提升抗压和处事能力,拥抱不断成长的自己。”
  在站里,金站长经常对骑手们说:“生活从来不会辜负勤劳的人,收入的增加和外界的包容就是社会对这份职业最好的回馈。”同时,为了反哺社会,金站长在站点设立清凉补给站,惠及更多户外工作者;和骑手们一起在中高考的考场外搭建爱心驿站,为有需要的考生和家长提供帮助;引导骑手们帮扶困境中的同事,参与公益助学等志愿服务活动,带领他的骑手们不断传递温暖与希望。
  骑手们在传递温暖与希望的同时,也在努力实现自己的“小目标”。陈来全说,自己当下的目标是换台更安全、续航更久的新电动车,以便多接单。对于胡勇来说,每天送孩子上学后便开始忙碌,如若下班到家能赶上和家人道声“晚安”,这就是稳稳的幸福。王小凤则希望工作之余有更多的时间陪伴家人,希望自己在工作中不断变成更好的自己。金站长的心愿也很简单,希望带着骑手们一起将工作干得更好,也希望社会更包容,能够给予骑手们更多的理解和关爱,帮助年轻骑手们在工作中寻找到认同感和获得感。
  金站长和他的骑手们是穿梭在街巷的微光和暖风,祝愿他们能早日实现自己的“小目标”。

  采访札记:金站长和他的骑手们,用汗水丈量街巷,用速度传递温度,更在不经意间播撒着善意的种子。每一份准时抵达的餐食背后,是无数个风雨兼程的身影;每一次贴心的服务与互助的援手,都在为平凡的生活增添暖意与光亮。他们证明,职业的价值不仅在于收入,更在于那份脚踏实地的付出与流淌在骑行路上的温情。正是这些穿梭于我们身边的平凡身影,用最质朴的行动诠释着:生活的美好,往往藏匿于微小善意的汇聚与传递之中。当我们接过外卖时,一声真诚的道谢,或许就是对他们辛劳与善意最温暖的回应与共鸣。
 
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