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我们在北京冬奥会当志愿者 |
来源:本站原创 作者:本报记者 谢婷婷 发布日期:2022-02-23 10:41:42 |
本报记者 谢婷婷 2月20日,2022北京冬奥会胜利闭幕。和万众瞩目的运动员一样,志愿者也是这场冬奥会重要的参与者和见证者,他们生动诠释的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,与奥林匹克运动所秉承的团结、友谊、和平、进步等理念天然契合。2021年12月23日,来自黄山学院旅游学院的大学生服务团在北京冬奥村正式上岗。两个月来,他们活跃在这场冰雪盛会的不同领域,接受24小时的闭环管理,给参赛选手、海外宾朋带去温暖和感动,成为北京冬奥会上一道亮丽的风景线。 志愿者也有奥运精神
“今年春节,我第一次没有在家人身边过年,却在服务岗位上度过了自己22岁的生日,同时感受到了来自各国运动员和志愿者的温暖。”万庆是黄山学院旅游学院2018级酒店管理专业学生,服务于北京冬奥村健身娱乐中心。除夕当晚,正好是他值夜班,从除夕夜11时工作到大年初一早晨8时。那天上班和以往格外不同,基地里遇见外国的运动员、坚守岗位的安保人员、核酸检测人员等,大家都会亲切地互道一句“新年快乐”。简简单单的新年问候,让万庆更加坚定了志愿服务的价值,感慨祖国的日益强大以及中国传统文化的魅力。
万庆所服务的健身中心是北京冬奥村为居民提供健身服务、休闲放松的综合配套服务项目,总面积约2000平方米,24小时开放。而娱乐中心则是以科技创新、传统文化为核心,为运动员、随队官员及部分访客提供娱乐、体验、放松和社交等多功能的休闲场所,面积约1000平方米。在这里,万庆除了参加巡馆、提供服务,最繁重的工作就是消毒与清洁,“每天至少2万步的运动量”。
场馆内开着空调,居民可以身着单薄舒适的服装健身训练,而万庆和防疫志愿者们却需要身着两层防护服,戴两层手套并用胶带缠住手腕处,戴上面屏或护目镜,“全副武装”起来。为了当好志愿者,万庆接受了一系列专业、严格的培训,包括了解冬奥会的历史、北京申办冬奥会的历程,熟悉北京冬奥村的方方面面。为了能够更好地拥抱世界,他不断强化自己的英语水平,记住所有参赛国家的国旗以及正确的英文表述。
一天,娱乐中心里一位运动员找到正在巡馆的万庆求助,表示自己的手机不小心摔坏了需要修理。由于是闭环管理,万庆只得打电话询问居民服务中心是否有解决办法,并用英语向运动员讲解了前往路线。“虽然只是服务期间一件很小的事情,但是在全球新冠疫情的大背景下成功举办北京冬奥会是一件多么不容易的事情啊,而我们的国家做到了,真的很了不起”。
服务期间,休息时间很有限,可是万庆仍然会抽时间关注各项赛事进程,给自己喜爱的短道速滑项目及运动健儿加油助威。当看到各国运动员比赛结束时相互鼓励、温暖拥抱,那一刻万庆被打动了。当看到参赛不只是为了输赢,而是更加在意是否完成挑战,那一刻他明白“胜利不一定是赢,也可以是超越自己”。当从开幕式和闭幕式上读到“一起向未来”,万庆认识到比起最终的奖牌数,奥林匹克运动的精神更加绚烂夺目。
工作中的万庆
志愿者们一同给万庆(左二)庆祝22岁生日
就像做梦一样
对于2018级酒店管理专业学生邰英珠来说,服务北京冬奥会“就像做梦一样”。两个月来,她在北京冬奥村超级居民服务中心服务,每天的工作内容包括回答居民的问询,预定会议室、按摩室、医疗室,处理投诉,引领客人洗衣等,等客人走后,坚持一客一消杀。“说实话,第一次关注冬奥会是得知自己要来冬奥村服务的时候,在那之前,我觉得自己与冬奥会不可能有交集,这简直是在做梦,然而现在梦想成真了!”
为了当好冬奥会志愿者,邰英珠坚持每天积累一些英语表达词汇。如果上早班,她经常不吃午饭,待到下班再吃,她说这样就可以节省一个小时的时间,更好地为居民服务。“既然来当志愿者,那心里一定是想着为别人服务,不求回报的,否则就愧对于‘志愿者’这个称呼”。如果说,作为中国人为北京冬奥会的举办感到骄傲、自豪,那么身临其中则更多了一份使命与担当。
在服务北京冬奥会之前,主动开口与人交流对邰英珠来说都是一项艰难的挑战,而这次她面对的更多是外宾。“我怕自己听不明白,回答不了对方的问题”。看到身边一些年长不会英语的长辈,热心地拿出翻译器或是尝试表达自己,激励她不断战胜心理的畏惧,勇敢地挑战自我。
一次在洗衣房为瑞典客人提供完熨衣服的服务,客人专程回房间取来各式各样的徽章送给工作人员和志愿者们表达感谢,邰英珠开心地收获了付出的“回报”。除夕当天,居民服务中心举办新年庆祝活动,带领居民们一起学成语、画老虎、写“福”字等。不少外国人被源远流长的中国文化以及丰富多彩的节日民俗吸引而来,或围观或拍照或体验或鼓掌。
服务期间,邰英珠结识了来自全国各地的志愿者,他们中有18岁的热心小妹妹、过了英语专业八级依然谦虚稳重的小姐姐、年纪最大却勤奋好学的阿姨。“从北京冬奥村开村以来,服务人员不断完善自我,尽最大努力去帮助客人,展示中国形象。而运动员们也在赛场上努力拼搏,赛出水平,为国争光。正如北京冬奥会的口号‘一起向未来’!”邰英珠自信地说。
邰英珠(右一)用马鞍山市博望区方言配音皮影戏《小老虎的奇妙冬奥村之旅》
“地球村”里了不起的人们
2月4日晚,鸟巢内,开幕式音乐响起,升国旗,唱国歌,王奥玲在现场无数次热泪盈眶,为自己是中国人,为祖国的伟大,为第一座“双奥”之城,也为这一次特殊的志愿服务经历。
2018级酒店管理专业学生王奥玲的服务岗位是冬奥村公寓楼,每天为入住的运动员清扫房间、更换布草巾类、消毒通道等。最令她难忘的是,有幸被选中现场观看2022北京冬奥会的开幕式,“得知消息时,内心超级开心和激动”。
前期培训时,王奥玲努力将老师讲的知识点一一记牢,一遍遍练习操作要点,出征时还不忘带上英语口语课本。“一名优秀的志愿者,不仅需要一定的知识储备,还要有较高的软实力,即与人协调沟通以及组织的能力。”服务期间,王奥玲对自己的工作要求十分苛刻,但对待客人却总是很热情。她说志愿者就应该传递温暖,即使语言不通,有时只需要简单的词语和动作的交流,对方也会感受到你的热情。
“我的工作大多数与后勤管理相关,面客服务的机会不多,但是学校‘教人求真,学做真人’的校训深深刻在我的骨子里,让我快速适应了这里的工作”。2018级酒店管理专业学生张帅是冬奥村公寓楼的主管,主要负责楼宇的物资盘点、员工绩效考勤以及培训记录的统计。“虽然我们的工作是后勤服务,直接面客的机会很少,但是默默奉献的每个人都了不起”。
冬奥村住着来自各个国家的运动员和随队官员,近似一个地球村。下雪天,大家一起玩雪、拍雪。春节,一起庆祝、相互祝福。在这里,王奥玲和张帅感受到了世界的和平、友谊的纯粹。他们有一张冬奥会的赛事日程表,下班后,可以通过手机关注赛事。本届冬奥会,许多运动员们一直在挑战自我,为了梦想努力拼搏,他们身上的奥运精神鼓舞并激励着王奥玲、张帅等无数中国青年们。
王奥玲参与观看北京冬奥会开幕式
张帅(右二)等志愿者们与冬奥参会人员合影留念
不容遗忘的“北京冬奥会记忆”
冬奥会已经闭幕,冬残奥会还在进行。一场场比赛、一枚枚奖牌的背后,都离不开志愿者们默默的付出。连日来,点赞和致敬冬奥会志愿者的视频、文字,像暖流传播开来。在这场冰雪盛宴中,不同国度不同年龄的人,借着奥林匹克的桥,跨过差异、拥抱共鸣,这是奥运的魅力,更是文化的魅力。
据悉,在北京冬奥会1.9万名赛会志愿者中,35岁以下青年占到94%,在校大学生是主要力量。带着对冬奥会的热爱、对志愿服务的信念,这一代青年志愿者表现出极强的能动性、创造性。他们不仅履行特定岗位的职责,而且在多个场合展现出东道主的胸怀和姿态,用切实行动讲好中国故事,展现当代中国青年的良好风貌。
一届奥运会的赛程是有限的,但奥运会留下的精神财富将长久地留在人们心里。每个在努力奉献、努力把我变成我们的生命个体,都是这个时代的英雄,亦是不容遗忘的“北京冬奥会记忆”。
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