孔令翠（第一排左一）

　　在同事眼中，她是各项工作中的佼佼者，勤于学习，勇于担当，敢于作为；在学生、家长眼中，她是愿意倾听的知心人，既耐心又细心；在学校管理者眼中，她是家校之间的最佳“沟通员”，善于发现问题、解决问题……这就是孔令翠，中学高级教师，蚌埠市蚌山区责任督学、教研室主任。
　　在她看来，责任督学和教研员的工作重心都在课堂，但是督学听课和教研员听课的侧重点不一样。督学听课强调整体性视角，教研员听课注重学科视角，两者均在推动教育质量优质均衡方面有着重要作用。“我有双重身份，工作中，既要有督学的广度，又要有教研员的深度，需要学习的还有很多。”她笑着说。
　　工作之余，她积极参加各类研修学习、培训活动等，进一步提高自己的业务技能。先后被评为蚌埠市学科带头人、省教坛新星、蚌埠市巾帼标兵，多篇论文在《小学青年教师》《基础教育课程》等杂志发表，主持两项省级科研课题均已结题，并分获教科研成果市二等奖、省三等奖。
　　教研工作取得成绩的同时，她的教育督导工作也收到了学生、家长们的一致好评和赞扬。2018年的一个周五，孔令翠的手机响个不停。一会儿显示有一个来自美国的电话，一会儿显示有一个来自泰国的电话，接通后，手机信号格外不稳定，“喂喂喂……”半天也听不清对方的声音。最后，一个来自马来西亚的电话终于顺利接通，“孔老师，我是某某小学的学生家长，我要跟你反映一个问题”。
　　原来，这是一个投诉电话。通话中，孔令翠了解到，学生家长刘明（化名）担心学校报复，用网络电话打来投诉电话，称其小孩在蚌山区某小学读一年级，刚上学两个月不到就换了一个新老师。新老师因为教学经验不足，在家长群里教的整体认读音节错了。家长们很气愤，准备将群聊截图发到网络上……听完刘明的埋怨，孔令翠耐心地劝说：“大家先别着急，我去了解一下情况，然后给你们回复。我想，你也不愿意把孩子的母校搞得名誉扫地，对吗？我们真正的目的还是解决问题……”慢慢的，刘明在孔令翠的轻声安抚下语气变得平静，表示愿意等待解决方案出来。
挂断电话后，她第一时间联系学校，告知学校要立即查清事实，拿出解决方案。“下周一我到你们学校去。”孔令翠说。没过多久，该校做出了积极回复，她心想可以放心一些。谁知，周六、周日却迎来了“暴风雨”。十几位家长以不同方式打电话反映这个问题，有的家长态度比较温和，耐心解释后可以得到安抚；有的家长却较劲纠缠，非要立马换老师……到了周一，她开完工作例会连忙赶往学校，先是听取事情的解决方案和解决情况，又和配班数学课教师深入交流沟通，并提出意见和建议。最终，事情在周一归于平静，她也没有再接到关于此事件的投诉电话。如今，回忆起这件事情，她笑着说，“作为责任督学，我们不能当简单的传声筒，要立足实际，真正解决问题”。
诸如此类事情，发生在孔令翠身边是常态，事件得到有效解决也是常态。在她看来，督导工作琐碎，刚开始很难让人喜欢，但读了习近平总书记海南谈改革的精彩话语“功成不必在我，功成必定有我”，就释然了。“这不也是督学工作的写照吗？每位督学如果都能有‘功成不必在我’的精神境界和‘功成必定有我’的历史担当，何愁督导工作干不好呢？”她说。
　　立足实际，耐心沟通，解决问题。对于孔令翠来说，责任督学是解决家校矛盾的重要载体和桥梁。让大事化小、小事化了，让家长对学校、教育多一份信任是她前进、努力的方向。未来，她将继续保持初心，用心做好每一份工作，为教育事业均衡发展不断贡献力量。

　　□本版稿件由本报记者饶艳琴采写