（上接第一版）

缩小版的你——终将会面向大众

□合肥市第38中学八（20）班本报学生记者  朱硕硕

    我茫然地盯着站牌，开启了我人生第一次乘坐公交车的经历，作为路痴，怎能是一个站牌就能让我找到行走路线的呢？犹豫不决间，我只好问公交站台前的那些等待的人们，最终，几番周折下我踏上了公交车。
    几年后，当我再次乘坐公交车，发现竟然可以扫码，刷卡支付了。再也不见公交车行驶后留下的一团团汽油燃烧的烟雾，不见那微起的扬尘；甚至是可以享受着提前预订行程路线的快捷，公交行业的快速发展是我意想不到的。
    近日，我参观了合肥公交集团智能调度中心，感受到工作人员在为我们每位乘客保驾护航，在一侧的墙壁上我看到了电子站牌——一种新型的公交站牌，可以以此了解到这一站点有几条线路，人们要坐的那辆公交车与他们所在站点相隔几站，可谓是极为方便；还有缩小版的电子站牌。最令我惊叹的是，在合肥“掌上公交”APP上，乘客可以查询线路，甚至可以提醒乘客在对应站点下车，功能更为齐全，使出行更加方便。

平凡岗位上的不平凡

□合肥市第38中学八（17）班本报学生记者  李源怿

    夏力，合肥公交集团B3路线驾驶员、线长、五星驾驶员。获合肥公交集团举办的首届驾驶员节能大赛（柴油自动挡车型组）个人第一名和2013年“宇通杯”全国公交驾驶员节能技术大赛（12米柴油自动挡车型组）第三名，并被授予“节能技术标兵”荣誉称号。他连续多年获合肥公交集团“优秀线长”、“明星驾驶员”、“首席星级驾驶员”等荣誉称号，获省劳动模范、合肥市劳动模范。工作之余，他组织高星驾驶员走入农民工子弟学校捐资助学、走进敬老院关爱孤寡老人、走进金寨县特殊教育中心看望残障儿童、踊跃报名参加公益献血等。
    夏力是B3路公交车驾驶员。每天清晨5时，B3路公交车会准时从首发站点发车。早上4时多，很多人还沉浸在梦乡，而这个时候，夏力就已经离开了家到单位，检查车辆，清扫车厢，做好准备工作。安全、准点是公交运营的生命线，春夏秋冬年复一年，无论刮风还是下雨，无论寒冬还是烈日炎炎，夏力都坚持提前半个小时到单位，确保安全行车、准点到达。
    B3路线是横贯城市繁华闹市中心的大线路，每天日均客运量达四万多人次。夏力在工作中做到热情服务，有问必答，有难必帮，养成了“心平气和，不急不躁”的良好心态。为了让乘客乘坐时感到放心舒适，营运途中，他细心关注路面状况，中速行驶，低速进站，平稳开门、关门、起步。
    早班车每天都会有很多老人去大型超市买菜，每当遇到老人乘车，他都会耐心叮嘱他们别着急，并细心地帮他们找好座位再起步。为了让乘客乘车更舒适，日常中，他善于开动脑筋，不断拓展服务特色，在夏季高温期间，他会提前清洗空调内外网，在车厢内放置空气清新剂、风油精、人丹等，使车厢环境和优质服务相辅相成。工作十多年来，他做到了服务零投诉、安全无事故。他的坚持，把最平凡的行动化为不平凡的成就。
    在合肥公交集团保修公司第二停车场，无论是驾驶员，亦或是维修工，只要公交车出现一点麻烦的毛病，大家都会想到这个人——查道勇。
    查道勇，合肥公交集团第二保修车间直电组班长、查道勇创新工作室负责人。多次被企业评为“先进生产者”，“企业劳动模范”、“优秀共产党员”等；他先后获第五届合肥青年五四奖章、合肥市五一劳动奖章、省技术能手等荣誉称号；查道勇创新工作室被省人力资源和社会保障厅、市人力资源和社会保障局、市总工会分别授予“安徽省技能大师工作室”、“安徽省劳模（职工）创新工作室”、“合肥市劳模（职工）创新工作室”和“查道勇汽车维修技能大师工作室”称号。
    他不仅在技术上进行攻关克难，还带领工作室成员加入到了爱心奉献的队伍中去。有效解决了许多公交车疑难杂症，被同事们戏称为“公交车疑难杂症专家”、“公交车医生”。
    查道勇发现有些故障单靠自己慢慢摸索着实有些困难，而且通常一个故障，自己遇到了，过两天还会有其他同事也遇到，信息不畅通造成了大家工作量繁重，为此，他会不定期在群里发布一些故障的解决方法供大家借鉴。

走进公交 感受热线

□合肥市第38中学八（18）班本报学生记者  孙婉煜

    一进入“李祥斌热线”工作室，我就莫名地严肃起来，在整个工作室里有八位工作人员，她们个个将头发盘起，穿着制服，或注视电脑，敲击键盘，神情专注；或手执着笔，记录资料，严谨认真；或热心服务，耐心倾听，面带微笑。“叮铃铃”一声铃响，一位工作人员迅速按下按钮，礼貌而又流畅地解答，话语令人舒畅。
    讲解员苏姐姐告诉我们，“李祥斌热线”的前身是合肥公交集团服务热线，始建于2003年6月18日，2013年3月20日以全国劳动模范、全国人大代表李祥斌的姓名命名。“李祥斌热线”现有职工31人，实行24小时服务。6时至23时进行人工服务，其余时间进行语音服务。热线设有乘客热线电话七部、市长热线专用电话一部、内部职工热线及公交车抢修呼叫电话一部。在工作人员们的身后，有一个小盒子，里面装的都是她们的手机，在工作过程中是不可以使用手机的。我不禁感到每个公交热线工作人员的辛苦，在稳定的公交交通秩序中是他们在默默奉献。
    “细心接听每个电话，热心解答每次咨询，耐心倾听每起投诉，尽心督办每件回复”是“李祥斌热线”的“四心服务”，工作人员们无时无刻不坚持着这一工作理念。热心解答却不失严谨认真，耐心倾听而不忘尽心督办，他们就像在公交与乘客之间搭起了一座连心桥，将“李祥斌热线”塑造为社会认可、市民称赞的服务品牌。因而在历次服务质量考核中，热线受畅通率、反馈率、办结率均达到了100%，获“全国五一巾帼标兵岗”、“中国道路运输领袖品牌”、“合肥市三八红旗集体”等荣誉称号。
    我到一位员工姐姐的身边，静静地观察它的工作流程，“您好，这里是合肥公交集团李祥斌热线，请问有什么需要帮助的吗？”起始语句礼貌，意思简洁明了，姐姐在通话时，普通话使用规范，语句清晰，面对来访人员的咨询十分耐心，嘴角带着一抹微笑，那微笑像是一道缤纷的彩虹，绚烂了人心。她时不时地低下头来，认真地记录资料，咨询结束后，她敲击键盘“嗒嗒嗒”的声音在我听来像清脆的银铃。
    看着员工姐姐们的工作，我蓦地想起一句话：“公交服务只有起点，没有终点，公交服务的关键因素取决于人，取决于我们的思想认识、服务态度和工作细节。”今天到“李祥斌热线”，我才真正地了解到什么是全面、周到、细致的服务。