芜湖汽车站“真情服务”班组

　　“汽车站是城市交通的重要枢纽，每天人来人往，汽车站的服务直接关系到旅客对这座城市的第一印象。作为芜湖市的“大门”，我们要站好岗，像对待亲人一样服务好每一位旅客。”说这话的是芜湖市安徽运泰芜湖汽车客运站“真情服务”班组组长杜群。
　　这支班组由清一色的女性组成，7人平均年龄才27岁。从2006年成立以来，该班组一直秉承着以真情诠释“真情”的服务理念，用优质、快捷、周到、耐心、细致的服务，在芜湖市的“大门口”竖起一道亮丽的风景。出色的表现让该班组荣膺全国五一巾帼标兵岗、“全国模范职工小家”、第五批全国学雷锋活动示范点等荣誉。
　　一天解决两千多个问题
　　在“真情服务”班组里，工作17年的杜群是标杆性的人物，被许多年轻人戏称为“问不倒”的百科全书，关于芜湖市的许多知识都能在她那里找到答案。
　　“咨询服务是最基本的工作，熟记城市的方方面面，尽可能地为旅客提供便利是我的职责”。在杜群的带动下，班组成员对全站119条班线500多个班次的发车时间、到站时间、经过站点和各个站点的票价等都熟记于心，对市内的主要公交线路、旅游景点也全部掌握，还全部获得了普通话等级证书。
　　除了被动的等候旅客的咨询，“热情服务”班组主动出击，将旅客问询的热点问题归纳总结，打印成“交通便民条”，方便旅客随身携带查看。2008年至今，“交通便民条”的内容不断更新丰富，现在“交通便民条”的需求量每月已超过3000份，不仅极大地方便了旅客，也减轻了车站的工作压力。针对有即时需求的旅客，班组还备有充足的针线包、晕车药、时刻表、行李小推车等配套便民用品。
　　据杜群介绍，因为工作的特殊性，班组成员要求“眼观六路，耳听八方”，经常一天12小时忙下来，七个人要解决大大小小问题两千多个。
　　“爱心基金”温暖回家路
　　2010年春运伊始，在如潮的旅客当中，杜群发现一位姑娘站在角落，神情焦躁不安，默默地哭泣。再三询问后得知，这位学生因为钱包被盗无法回家。见此情景，杜群自掏腰包为她买了车票和食物……望着姑娘远去的身影，杜群心中除了欣慰外，萌生出一个念头：如果能有一个专门帮助困难旅客的基金，不是可以更加方便地帮助需要帮助的人吗？
　　说做就做，没多久，一个凝聚着站务人员爱心的“爱心基金”在“真情服务”班组建立起来，它让一个又一个遇到困难的无助者得到了及时的帮助。如今，“爱心基金”已救助困难旅客五十多名，一些旅客受到感召，纷纷献出爱心，使“爱心基金”成为爱的接力、爱的延伸。
　　近年来，“真情服务”班组从站内走到了站外，经常利用业余时间开展社会公益活动。去福利院看望孤残儿童和孤独症患者，为社区贫困家庭捐款，还与辖区空巢老人等特殊家庭结成对子，发放联系卡，随时解决他们的困难。