编者按  书上言，兵马未动，粮草先行。后勤保障从来都是人前不见，幕后艰辛。高校亦是如此，为了保证学生正常的学习、生活，后勤保障部门已然顺应新时代发展，通过新媒体、“互联网+”等多种手段实现及时、有效保障，精准服务。在波澜不惊的大学校园里，有他们的汗水和智慧。

安徽师范大学后勤保障

　　“我们寝室的桌子坏了，又要去向阿姨保修，好麻烦啊。”在以前，安徽师范大学校园里时常会传来学生这样的抱怨，但如今学校后勤掌上物业报修系统使得所有问题都能“一键”解决。掌上物业报修系统是通过手机微信端实现网上报修功能的系统，具体处理学生公寓物业服务范围内设施用品的维修服务。
　　近年来,为建立师生满意的后勤服务系统，安徽师范大学后勤管理处持续创新，充分利用“互联网+”，学习兄弟高校的经验，创新使用了及时办结微信群、学子心声和掌上报修系统等新项目，其自成一体的结构形成了颇具该校特色的后勤管理系统。绿色智慧、高效便捷已成为该校后勤管理处新的代名词。

掌上app“一键报修”

　　后勤管理处工作人员吴艳介绍，掌上物业报修系统是通过手机微信端实现网上报修功能的系统，具体处理学生公寓物业服务范围内设施用品的维修服务。
　　这个系统比以往传统的报修模式具有更多优点，学生随时随地都可报修，报修之后可实时查看维修进度，维修结果是否满意可以直接在微信端进行评价。吴艳说：“后勤管理处工作人员和师生可全程参与整个维修流程，对提高物业维修效率、改善物业维修态度有很好的监督作用。”毋庸置疑，掌上报修系统脱离了之前的老式后勤，使得整个保修维修工作和反馈都更有效率。
　　据了解，后勤信息化平台建设从2016年开始着手准备，经过大量的调研，最后决定通过“微信公众号+PC电脑端网站”的方式建设后勤信息化平台。报修系统从2017年初上线，暑假期间正式试用，经过一年多的运行，已经取得了有效成果，现在关注人数为1.8万多人，报修数量已达1.535万条。
　　“我们下学期的任务是想把学生公寓管理系统完善起来并大力推广，争取实现网上选宿、申请调宿、退宿等功能，希望大家能真正利用起来，不要浪费了这么好的资源。”在被问及对未来工作的建设预期时，吴艳亮出了自己的观点，“给学生提供更加便捷的服务，让学生更加满意我们的服务就是高校后勤服务工作的最终目标。”

及时办结微信群

　　“行政办公楼南侧墙面有断裂电缆线头，存在危险，请能源管理中心及时查看维修”、“收到，马上处理”、“教学楼一号楼南侧花坛损坏，请维修管理科及时现场查看”、“收到，立即派人维修”……在该校后勤及时办结微信群经常可以看见这样的对话，而且是“久已有之”。及时办结微信群是利用微信这一新媒体平台所建立的办结反馈群，经常广泛收集各个方面意见，及时回应反馈需求。
　　记者从后勤管理处维修管理科科长张正重那里了解到，该校后勤工作群成员一旦接收到自己职责范围内的任务，便第一时间进行处理，并及时反馈处理结果。在采访过程中，张正重给记者看了自己手机上接受的群里的部分工作内容，群里有一些校园需维修的现场图片和处理相关问题的对话。
　　“我们可以通过微信平台进行微会议、微学习，利用图文并茂的手段，充分提高后勤的时效性和工作效率。”张正重这样回应及时办结微信群的优势。对于后勤的各部门来说，它们是既独立又相互联系的，后勤管理处的工作人员早在2016年便开始摸索“微信”这一新兴的工作对话方式，并开始逐步建立起及时办结微信群的框架，不断发展完善，告别电话通知、会议通知等手段，紧紧跟随新时代的步伐。

“学子心声”落到实处

　　“学子心声”是该校收集学生诉求的重要平台。自2016年初建成“学习心声”平台，先后设立了30个咨询区，进行信息有效分拣投递，明确责任单位，实行首问负责制、限期回复制和限时办结制，线上负责受理咨询的部门几乎涵盖了该校所有党政机构和职能部门。后勤管理处作为与师生学习、工作、生活密切相关的管理部门，积极参与“学子心声”平台的建设，在井然有序的管理中，体贴入微的优质服务真正融入到学生们的生活中，解决了不少如餐饮、宿舍报修等实际生活问题，受到师生的一致好评。
　　“学子心声”有关后勤管理的反馈办结部分是由后勤管理处指派专人负责实施，其主要任务在于收集“学子心声”中学生的诚挚建议，及时反馈到微信群进行公示和处理。“这样有什么问题都可以反映，我们一定会第一时间解决，如果不能立刻解决，我们也会及时地回复。”张正重这样回答“学子心声”的反馈办结功能。同样，通过“学子心声”这个平台，反映问题也能传送对后勤服务工作的赞许。6月8日的“学子心声”中学生刘雪芹发表了致后勤员工的表扬信，员工拾金不昧的行为，彰显后勤服务育人。通过微信平台宣传，树立后勤一线员工爱岗敬业的典型、创先争优的事迹，为后勤基层各部门工作信息交流、经验推广等建立平台，宣传后勤文化、提升员工的凝聚力。
　　后勤管理处综合办公室负责人表示，后勤管理处不断在内涵建设和传承创新上下功夫，着力完善后勤保障与服务体系，不断提升后勤保障与服务能力，为学生提供更好的后勤保障服务。从这些方面看，该校后勤不仅实时地抓住了“互联网+”的时代潮流，形成了现代化的后勤管理系统，也将后勤服务真正落到了实处，无论是吃、穿还是住、用都给学生提供了更多便利。
　　建立掌上报修系统，手指点一点即刻就能报修；及时办结微信群，消灭校园潜在的安全隐患；“学子心声”及时反馈办结，做到每一条资讯或投诉都能得到及时的处理……从每一件点滴的小事入手，围绕学生需求建立服务体系，真正做到为学生服务、使学生安心。后勤管理工作是学校稳步发展、学生幸福感提升的重要保障。在以后的发展中，该校后勤管理处必将始终保持初心，说真话，办实事，用坚定的行动为学校和学生提供更大的便利。

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