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第1378期 总第总第58期期 2017年10月20日 星期五
今日古诗词
| 杨苗苗：服务从心开始 真情奉献社会 |
| 来源：本站原创 作者：佚名 发布日期：2017-10-20 15:42:06 |
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杨苗苗是蚌埠市公共交通集团有限公司107路“苗苗线路”1060号车驾驶员，自走上公交驾驶员岗位，23个春秋，始终践行“服务从心开始，真情奉献社会”的服务宗旨，以车为家，满勤满趟。 刚走上工作岗位的杨苗苗为熟悉路况，利用休息时间翻地图、查资料；为了当好乘客的向导和城市文明的宣传员，她学会了哑语、方言。她在车上配备了便民伞、针线包、常用药等，给乘客提供方便。她总是尽量将车停在老弱病残孕和抱小孩的乘客身边；外地乘客、农村乘客人生地不熟，她有问必答；遇到个别不文明乘客，她坚持以理服人、以情感人。
杨苗苗总结出“苗苗工作法”，全公司各条线路都推行了苗苗服务规范，创建“苗苗班（车）组”活动。2011年1月，杨苗苗领衔组建“苗苗线路”。从业23年来，她安全行车100万千米无事故，服务乘客400万人次无投诉，以过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务圆了自己的梦想。她不仅当选党的十八大、十九大代表，还获全国劳动模范、全国百名创先争优优秀共产党员等诸多荣誉称号。
“您好”、“请给老人家让个座”……国庆假期，杨苗苗仍坚守工作岗位。
许多蚌埠人都记得“苗苗”这个名字，喜欢上了这个清秀干练、始终面带微笑的女司机。“呀，这是苗苗。”“好幸运，今天坐上苗苗的车。”行车路上，杨苗苗几乎每天都能收到很多这样亲热的问候。
“我现在开电动公交车了，低碳环保，绿色出行，而且开起来非常轻松省劲”。杨苗苗说，蚌埠市主城区如今全部换上了新能源公交车，开通了手机App公交信息查询系统，还配备了免费车载WIFI……
杨苗苗坦言，当选党代表，给自己的工作、生活带来了很大的变化，心里多了一份沉甸甸的责任，“全市人民都在看着我，工作、生活上都自我加压，严格要求自己，不能有愧于党代表这个光荣身份”。
利用业余时间读书学习已成为她的生活常态。最近几个月，杨苗苗每周会花半天的时间去听一个公益讲座。“我的学历不高，这五年经常宣讲党的十八大精神，参加各种活动、发言、作报告，深深感到以前学的知识不够用”。杨苗苗说，多学点东西，能提升自己、推动工作。
蚌埠市公交集团有限公司专门设立了工作室，方便群众找杨苗苗沟通互动。蚌埠市委组织部为此制作了“转办单”，协助她将群众反映的情况转到相关部门办理。
一次，杨苗苗帮助一位生活困难的老人办好了廉租房申请手续。老人拿到廉租房钥匙后，特地找到她当面致谢。杨苗苗说，其实，这位老人符合廉租房申请条件，有没有自己帮忙，都能申请到房子，“但他不了解政策，担心自己办不好，我就陪着他，让他安心”。
“你是党代表，我就相信你”。群众信任的目光，给了杨苗苗不竭的动力。赴京参加党的十九大前，杨苗苗围绕“改善乘车体验，让老百姓爱上公交出行”精心准备了一份发言稿。她说，蚌埠市目前正在创建“公交都市”，希望国家能在发展智慧公交、绿色公交方面加大政策扶持力度，进一步提高公交运行效率，减少换乘次数，缩短市民公交出行时间，让坐公交成为更多人的自发选择。
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