亳州市教育局网上办事群众满意率100%
“互联网＋政务服务”叫好又叫座

　　本报讯  截至6月底，亳州市教育局通过网上办事大厅为群众办理教育事项1.5082万件，学生通过网上缴学费金额达2088.3万元，为群众免费邮寄办理好的材料356件，实现了网上办事零投诉，群众满意率达100%。
　　自2015年5月以来，该局根据市政府统一安排，撤销在行政服务中心的教育服务窗口，建立了将审批与服务、数据与资源、监督与管理相融合的一站式、全天候的网上办事大厅，对能在网上办理的39项行政审批及公共服务事项全部实行网上办理。此举是该局优化服务，推行教育服务管理信息化工作，提高行政效率、利民便民的一项重要举措。
　　两年来，该局不断加强和改进网上办事大厅建设工作，按照“只要上一次，事情就办成”的工作目标，用“数据跑腿”代替“群众跑腿”、“干部跑腿”，持续优化服务流程。成立了网上办事大厅领导小组，局办公室牵头协调推进，各审批事项及公共服务事项由职能科室明确专人具体办理网上事项。针对每条审批和公共服务事项，绘制出网上办理流程图，编制网上办事指南。在全市中心学校以上学校全部建立了教育事项免费代办点，为师生、群众提供免费代办服务。这些便民举措，把教育政务服务的温暖送到每一个人心中。
　　2016年下半年，该局依托网上办事大厅创新工作方法，把从幼儿园到高中阶段教师资格认定工作全部放在网上运行，服务于市内外莘莘学子。当年秋季，市级办理的普通高中教师资格、中等职业学校实习指导教师资格认定中有173人通过网上办事大厅提出申请，最终审核通过132人，并为其中116人免费将证件邮寄到家。
　　2017年上半年，该局要求各县（区）将幼儿园、小学、初中教师资格认定也全部实行网上办理。目前，该市通过网上办事大厅共办理教师资格认定事项3319人次，为1434人次免费邮寄证件到家。在认定过程中，申办人和办理人不需直接接触，全部是“数据跑腿”，既降低了办事成本，提高了办事效率，又杜绝了不正之风，真正方便了群众。
　　针对群众关心的入学焦点、热点问题，该局加大改革力度，将全市义务教育阶段报名入学工作纳入网上办事大厅，全部实行网上报名，家长通过网上办事大厅选择学校，全程都是“数据跑腿”。在报名期间，报名不分先后，只要证明材料完备并符合就近原则即可。加强对县（区）教育局、各社区（村）、学校网上办事大厅及代办点工作人员培训，熟悉网上报名系统的运用。
　　实行网上报名以来，该市至今未出现一起因招生不公平而产生的投诉。这项建立在大数据基础上的招生新政，使招生学校不能“自选”生源，不仅方便了家长，维护了教育公平，而且还用技术手段规避了可能发生的招生腐败行为。对此，该市经济开发区赵桥乡怀庄村村民包伟深有感触地说，以前到孩子入学报名那几天，村里人往往天不亮就拎着小板凳到学校门口排队，今年轮到自己给孩子报名，只要登陆网上办事大厅，找到所在学区的学校，按要求上传材料就OK了，方便，公平，再不用担心被“关系户”挤掉了。
　　与此同时，学生资助类项目就学扶助于今年4月底上线，目前网上受理达4.5499万件。该事项进入网上办事大厅后，极大地方便了学生申请就学扶助资金，助力教育扶贫工作。