李丹是蚌埠市长途汽车中心站瑞青班的服务员，参加工作已有14个年头。
　　提起她的名字，无论是领导、同事还是旅客都会竖起大拇指。她用真诚的微笑迎送八方宾客，用规范的言行践行服务承诺，用人格魅力感染、带动班组成员，她从不张扬的个性和品德得到全国劳动模范、班长余瑞青的认可，“看到她就像看到当年的我，这个朴实的姑娘我喜欢”。
　　在瑞青工作室工作多年的李丹凭借细心观察，创新了诸多服务举措。每逢节假日，很多留守儿童不能和父母团聚。作为妈妈，李丹理解父母和孩子不能团聚的心情，于是，她大胆地提出“邮寄小候鸟”的服务举措，专门为年龄在6岁至12岁、无成人陪伴、单独乘车的小旅客提供优先购票、候乘、护送上车、信息登记及跟踪反馈等服务，将他们安全送达目的地接站人身边。通过“邮寄”服务，该站安全护送小旅客两百余人次，帮助奔波忙碌的农民工父母解决了无暇接送孩子的后顾之忧，用爱心和服务延伸出一条温馨的亲情之路。
　　一到寒暑假，车站里总有很多大学生排队买票。李丹想，怎么才能想个法子让学生少跑路呢？在争取到领导支持后，李丹组织班组成员开展“售票进校园，服务学子”活动，自2013年开展以来，服务学生两万余人次，受到师生的一致好评。当有人问她是如何想到这个主意的，她说：“这没什么，只要换位思考，就一定有办法。”
“您好，请问义乌商贸城怎么走”、“淮委医院坐几路车”……旅客的一声声询问让李丹想出一个妙招，在车站设置“指路条”，“指路条”详细标明所到目的地的地址及转乘方式，不但满足了到站旅客的出行需求，还减少了服务台工作程序。
　　为了全面提升自己的综合素质和服务水平，李丹始终坚持学习，工作之余报考函授夜大学为自己“充电”，积极参加单位组织的各类培训，学习业务知识和服务技能，熟记站内营运线路的发车时间、站点、票价信息。为了更好地提升自己，李丹努力寻找自身短板，每周给自己定个微目标，如本周要学会30条英语服务用语、下周20个服务哑语、再下周夯实50个营运信息……她就是这样不断磨砺自己。她不仅自己这样做，还用自己的行为带动影响班组成员，建立学习型班组也是李丹的一个微目标，由她倡导的每周班组“交流课堂”开展得生动活跃，姑娘们在课堂上交流服务心得，互相取长补短，促使班组的整体学习氛围和服务水平全面提升。
　　为缓解旅客候车时的无聊，李丹以自己的名字命名，在服务台通过广播的形式开办了“李丹支妙招”，周一旅途常识，周二安全常识，周三法律常识，周四健康常识，周五生活常识，周六环境保护常识，周日美食常识。她把广播小课堂开办得有声有色，让广大旅客感受到该站人性化的候车环境。
　　寒来暑往，李丹的真情服务让八方来客备感温馨。在党员示范岗上倾尽全力服务旅客的李丹将平凡的服务岗位打造成窗口行业的“名片”，为党旗增光添彩。

李丹（左一）关爱留守儿童