本报讯  记者日前从团滁州市委获悉，在该市民政局等相关部门的大力支持下，滁州12355青少年综合服务中心基本建成，并于3月20日开始投入试运行。
　　据悉，2016年以来，团市委探索以购买服务的形式，引入专业的社会工作机构，推动热线向综合服务中心转型升级，着力将12355建设成为集“服务青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪”三大功能于一体的综合性服务平台。团市委按照“团干部+社工+志愿者”的思路，广泛招募心理、法律、教育等领域的专家、学者，组建“12355青少年维权和服务专家志愿者”队伍。吸纳市法律援助中心等多家协作单位，成立“青年之声·12355维权和服务联盟”，定期邀请相关专家和志愿者走进学校、社区等青少年聚集场所，围绕青少年权益保护和成长服务，组织开展法治宣传、心理健康、就业创业等各类公益活动。
　　12355青少年综合服务中心实行专家志愿者轮值制度，每天安排两名至三名心理、法律等方面的专家值班，发挥各自专长，第一时间对能够即时解决的问题进行专业回复。遇到难题，进行受理登记，并以《办理转接单》、《转办移送函》转至相关单位协调解决，一般要求在受理后七个工作日内给予相应答复。至此，一个“网络+热线”、“线上+线下”的青少年维权和服务工作体系初步形成。
　　3月17日，团市委组织对三十多名值班专家进行了培训，重点介绍值班工作内容、工作流程、规范用语，以及倾听、转接、交办等一系列处理来电的技巧等。团市委相关负责人介绍，该中心将定期对处理青少年咨询、求助、投诉情况进行统计，对已结案件进行分析，对未结个案进行跟踪，形成报告向相关部门汇报，努力将12355打造成为连接党政部门与青少年的桥梁纽带，为青少年健康成长保驾护航。