3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
    每年中央电视台的“3·15”晚会不仅曝光违法行为，也曝光许多消费者不知道的幕后操作。我们每个人的生活中都或多或少遇见过不良商家，或是买到劣质商品，或是被宰，亦或是个人信息被贩卖，消费者权益在一定程度上受到这样或那样的侵犯。当消费者权益受到侵犯时，大部分人会自己吃哑巴亏，就当做买个教训；只有少部分消费者会选择通过合法途径来维护自己的合法权益。当你的权益受到侵害时，你去投诉了吗？你有没有去维权？在“3·15”国际消费者权益日来临之际，本报对中学生消费维权意识做了一系列相关调查。

声音 维权太麻烦

    一周前的开学考试，铜陵市第三中学高一学生李语昊考得很不理想。一个寒假的懈怠，还未进入学习状态，这些都直接造成了他考试的失败。上周末，他抽出时间去了书店，打算买些课后习题练练手。由于比较赶时间，他没有仔细翻阅，只是看着书名挑了些一直以来做的教辅资料。等到晚上准备做题的时候，他有点懵了，有一本物理《实验班》前面几页黏在一起没有分开。等他拿过剪刀将那几页小心翼翼分开之后，却又发现好几道题没有印刷好，墨印在一起，字都看不清。最后，李语昊的处理方法是将前面几页有问题的置之不理，直接从后面没有问题的那里开始做。当被问道为什么不去书店找老板理论时，他说：“多一事不如少一事嘛，去书店太麻烦了，我还不如直接从后面开始做，还省事，反正没有多大影响。”
    当谈论到“3·15”国际消费者权益日时，李语昊坦言自己对“3·15”不太了解，只是知道这么个日子，平时不会太关注这方面的事情，中央电视台“3·15”晚会从来没看过，“如果有时间的话会看篮球比赛什么的，不会花时间去看‘3·15’晚会。”他笑着说，稍微停顿了会，又补充道，“其实这和我的家庭教育也有一定的关系，像我之前买水果回家妈妈发现少称了很多，爸爸就会说人家卖水果的小贩也挺不容易的，少就少了点吧，然后就算了，也不会去找小贩理论什么的。我们家好像都没什么维权意识，被坑了就坑了，也不太计较。”
    作为篮球迷，除了每场重要的比赛不睡觉也要看之外，必要的装备也是一件都不能少。高一上学期，李语昊用母亲的淘宝账号在网上买了一个篮球，价格不低，质量却不高。“就打了一个月不到皮就起来了，还不如在超市花100元买的球经用”。提起那个篮球，李语昊还有点生气。那为什么光生气不去找店家理论呢？他有点不好意思，“还是觉得太麻烦了，对我、对店家来说都挺麻烦的，要给寄回去还要等，再说了，实体店我都不太会处理，更别说网络了”。
    嫌麻烦，觉得多一事不如少一事，很多中学生和李语昊有着一样的心理，这是中学生维权难最重要的主观原因。

敢于迈出 维权第一步

    六安市毛坦厂中学高二学生小勇（化名）由于学校实行寄宿制，除了学习，日常生活要自己打理。读高一的时候，小勇在很多方面都不适应，之前在家里上学时，平时的一切母亲都打理得好好的，突然一个人生活了，才发现很多事情都处理不好。“因为觉得中考没考好所以到毛坦厂中学读高中，因为是从外地来的嘛，很多六安这边的东西不太了解，也被坑了不少次，就像和其他本地同学买一样的东西我会买得贵一点，然后打车也被宰过。”回忆起高一的生活，小勇感慨道。
    万事开头难，但是只要开了头，后面一切都好办了。这学期才开学的时候，小勇去校门口买了一个新的水瓶。没想到，水瓶用了一天就意外炸裂了，想起之前商店老板说的三天之内可以无条件更换，小勇和室友一起提着水瓶壳去商店。等到了商店，老板却翻脸不认人了，“你这不是在我这买的吧，小小年纪怎么就学会骗人了？”小勇说自己当时听着这话就火了，旁边的室友也很生气，两个人就和老板理论起来，最后搬出了如果老板再抵赖的话不介意让片警介入的话，才解决了这件事。小勇现在回忆起来还是觉得很自豪，“那是我第一次尝试着去维护自己的权益，其实当时说要找警察就是吓吓老板，也想到了老板最后还是抵赖我们也没办法，但是当迈出第一步的时候，后面就慢慢有勇气去进行下面的每一步了”。
    当谈到缘何中学生维权难时，小勇说出了自己的看法：“我觉得是中学生没有什么社会经验，不会维权，然后那些不良商家们看他们比较年轻，好骗，不严重的话不会引起什么太大的反响，相比成年人来会更倾向于中学生。”

吃一堑，长一智 维权进行时

    安庆市第14中学九年级学生李汪阳有天下午跟着妈妈出去买东西的时候经过一家蛋糕店，上面写着：大促销，打一折促销。所以，他和妈妈进去买了很多的面包，想着正好要去奶奶家还可以带着面包给奶奶，妈妈说：“邻居阿姨常常给我们送吃的或者从外地带回来特产，不如正好多买着给邻居阿姨家一些。”怀着这样的心思，李汪阳和妈妈买了多人份的面包，去付钱的时候却发现总体的价格并没有比平时便宜，就询问店员关于门口粘贴的打折促销的情况，店员说：“这个价格已经比平时便宜不少了，已经是打过折了。”然而作为这家店的常客，李汪阳和妈妈知道这些面包的实际价格并没有便宜，这只是一种名义上的打折促销而已，但是李汪阳还是和妈妈付了钱买了面包走了。问到他为什么要这么做的时候，他说：“平时要买面包的话也是这个价格，我跟妈妈本来就是冲着买面包去的，而不是特意看中她家面包促销才去的；本来就是有需求，所以就当做是平时的价格买就好了。”
    关于面包店的行为是否算“宰客”时？李汪阳说：“对于自己来说既可以算是‘宰客’现象，但也可以算作不是，就面包店本身打出打折促销但价格却没有什么变化的层面来说就是一种欺骗行为，但对于我来说就算是没有促销我也是需要购买他家产品的层面来说，其实并不算是一种‘宰客’现象，我没有什么金钱的损失，也买到了自己想要买到的东西。”俗语说，1000个人心中有1000个哈姆雷特。对于每件事情每个人都有不同的看法和做法。
    互联网的高速发展，让网络购物成为一种潮流，但同时也滋生出了许多的问题。李汪阳很喜欢这种便捷的购物方式，他没有特别多的时间出门逛街买到自己心仪的东西，所以网购给他提供给很大的方便，把自己想要的东西的名称输入进去就可以很快找到自己最心仪的物品，只需要付钱后等着快递的送货上门就可以了。然而作为常常网购的人，他遇到过在网上购物被骗的经历，他说：“有一次购买‘beast’的耳机，快递到货后却发现‘b’变成了‘R’，自己买了山寨货。跟店家投诉店家态度却非常不友好，延长收货及投诉后并没有什么反应。所以就自认倒霉给了他家店铺差评，下次绝对不会再在他家购买东西了。毕竟吃一堑长一智。”网购时代的便捷让很多人将它作为首选，但同样的网络虚拟时代的不真实性也在考验着我们与卖家之间的诚信。谈及为什么没有走正当的法律程序来维护自己的权益时，李汪阳说：“我的维权意识可能不够强，总觉得这次吃亏了就当是一种经验教训下次不再吃亏就好了；我身边有朋友有相似的经历最后也不了了之。还有就是我觉得走正当法律程序太过于繁杂，购买的不是什么大件，相比较下觉得不值得为一件耳机去办可能会很繁杂的手续，而且我没有掌握太多的法律知识，对于这方面的了解不够。”
    即将到来的“3·15”国际消费者权益日，每年都会为我们这些消费者上一课关于假货的真实写照，那些被曝光的商家们的名誉及信誉都会在被点燃的焚烧假货的大火中化为灰烬。问到李汪阳是否知道“3·15”时，他很有自信地说自己知道，“每年“3·15”晚会有时间的时候会看，不仅是自己看，而且是一家人坐在一起看，有些不为人知却可能就在身边的店铺有时候也会出现在新闻里。作为观众，我们看到他们被曝光后，以后就不会再去购买他家的产品了，毕竟谁都不希望自己买到假货。”李汪阳笑着说，这正是“3·15”晚会想要告诉我们的。
    在外地上学的朱秀娟上个周末跟朋友约着一起出门逛街，买完东西已经是下午5时了，公交车站都是等待公交车的下班族或者学生，而她跟朋友拎着刚刚购买的衣服、零食等，等了好几辆公交车，都没有空位，两人便用手机软件上的“滴滴打车”服务来约车，很快，出租车就应约前来，朱秀娟和朋友坐上出租车返校。路上，出租车司机跟她们聊天，问她们是外地人还是本地人，朱秀娟回答说：“跟朋友不是经常出门，所以对市中心的路不熟悉，每次出门都是靠地图来寻找目的地。”司机点点头没有再说话，大概过了半小时，出租车还没有到达学校门口，朱秀娟抬起头看一眼车窗外，这条路从来没有走过，询问司机为什么走这条路，司机说：“下班的高峰期换条车不多的路走，不堵车。”她俩听完后又放心地继续聊天，等到了学校需要付车钱时，计价器上显示：110元，师傅还笑着说零头就不要了，就给100元吧。但朱秀娟和朋友平时也有乘坐出租车回来过，价钱从来没有超过50元。
    两人意识到自己遇上黑车司机了，当初问自己熟悉不熟悉市中心的时候就开始被骗了，她俩和司机说：“师傅，我们不是第一次坐出租车了，每次的车钱从来没有超过50元，你现在这价钱明显就是假的，你这是宰我们。”秀娟回忆道，司机当时很不耐烦地说计价器就是这么多钱，你们给不给？而且态度很强硬。见跟司机协商行不通，她俩就拨打了维权电话12315，很快就有行政执法人员过来解决了这件事情，了解了整件事情后，她俩还是按照计价器的车钱付账后离开了，而那位司机受到了相应的处分。
    谈到这件事情的处理方式时，朱秀娟说：“很多商家或者出租车司机敢宰客，大概就是看中我们年幼同时又不愿意麻烦，所以大胆地欺诈我们，但这种事情一旦遇到了一次就要马上用自己了解到的维权知识来保护自己的权利，不然有了第一次被欺诈就可能会有第二次，所以不仅为了自己也为了别人不再被骗，我们都要行动起来。”
    在调查中发现大部分中学生都没有维权的习惯，被坑了就算了，只当买了个教训，下次不再犯错就好。少部分有维权习惯的中学生只是去和店家协商之后找到一个妥当的双方都能接受的方案，本质上仍处于弱方，下一次还有权益受到侵犯的可能。
    在这里建议，当中学生消费者权益受到侵犯时，由于自身能力不足，最好的方法是跟家长商量，让家长跟孩子一起维权。