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第1236期 总第总第58期期 2016年11月18日 星期五
今日古诗词
| 天柱山：加强服务，为游客营造愉悦舒心的旅游环境 |
| 来源：本站原创 作者：葛玉屏 夏 荷 本报记者 发布日期：2016-11-18 16:51:05 |
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10月31日，潜山县委书记张劲松在省第十次党代会接受新华网等媒体的采访时说：“2016年，潜山县坚持把‘旅游兴县’作为全县经济、社会发展战略目标之一，根据县情实际和发展现状，对包含天柱山景区在内的全县景区进行创新提升和整改。一方面对景区内硬件设施进行整改，更重要的是要从人的思想观念等软件方面进行创新提升，包括各部门加强工作上的联系和引导，同时教育全县旅游从业人员要树立全新服务意识，把‘游客舒心，社会满意’作为天柱山‘铸美靓牌’的工作目标，重塑天柱山旅游的新形象。” 自8月上旬接国家旅游局暗访复核通报以来，潜山县委、县政府聚全县之力开展“铸美靓牌”行动。一方面积极与国家旅游局对接，明确存在问题，排查整治补齐短板；另一方面举一反三，对照5A标准认真自查自纠。该县成立了领导小组，下设办公室和标识导览提升、环境综合治理、设施质量提升、资源保护管理等工作小组，将每一个问题的整改当作“必答题”， 严格按照国家新5A级旅游景区标准和要求，从交通提升、卫生改善、厕所革命、导览完善、服务优化和安全保障等全方位认真整改，倒排时间，倒逼推进。目前，天柱山开展5A级旅游景区整改暨全县启动全域旅游示范县创建活动三月有余，整改成效凸显，天柱山设施提档、服务升级、面貌一新，游客交口称赞。
“厕所革命”奏效
旅游厕所是展示和反映一个地方文明水平、旅游服务质量的一个重要窗口，直接影响到游客对景区的评价。天柱山从改造、升级、新建、规范管理和创新服务等五方面入手，按照“简约，卫生，实用，环境保护，去豪华”标准开展景区“厕所革命”。目前，景区原有公共厕所改造升级基本完成。同时，计划在大龙窝、茶庄和游客服务区等客流量集中地段新建不低于600平方米的公共厕所，增加厕位400个。新建旅游厕所设休息厅、母婴室、寄存室、管理房、第三卫生间等功能区（室）。与此同时，住房和城乡建设部门结合美好乡村建设，加快水冲式厕所改造，确保旅游公路沿线无旱厕、无露天厕所，让群众和游客用上卫生厕所。在“厕所革命”的同进，天柱山加强对景区的建筑物、游客中心屋顶防水、水毁破损路段进行修复和出新，目前这些工程已全部进行完毕。7K游客中心、污水处理厂、天柱山博物馆、智慧景区等项目工程正在有序推进中。
停车导览升级
为保障游客停车需求和交通秩序，该县把茶庄停车场改造升级作为“铸美靓牌”行动的重头戏。整治升级后的茶庄停车场已于国庆节前开放。目前，新茶庄停车场已建成四个区域，有1600个停车位，其中P4区1.7万平方米作为应急分流停车场。加上三祖寺、长沟、马祖和大龙窝等四处，天柱山总计停车面积近八万平方米，可满足游客停车需求。同时，天柱山对景区标识标牌进行了系统的更新和更换，游客想要去哪儿，看一看标识标牌便一目了然了。整治期间，天柱山风景区对标识标牌进行了专业设计，确保风格统一和凸显景区特色。所有标识标牌均采用中、英双语，选择背景也尽量与景点景观环境和文化品位协调，让标识标牌成为天柱山“景中景”。此外，景区沿线及周边农家乐、餐饮、超市店招统一风格、统一设计、统一制作，全面提升景区标识标牌的品质和品位。此外，天柱山景区加强服务，着力提升旅游服务品质，景区旅游配套设施整改提升工作成效显著。在智慧景区三期工程打造中，注重借助手机短信群发、触摸屏、广告机、微博、微信等网络平台，更好地满足自助游、自由行散客信息咨询需求，进一步完善智慧景区建设，让游客“一机在手，便可畅游天柱”。
杜绝拉客宰客
被忽悠进店购物、遭遇旅游商品价格虚高、被迫变相购物消费……旅游市场乱象丛生，让本来快乐的旅游变味。为杜绝此类事件发生，天柱山风景区管理委员会发布旅游投诉快速片和不文明旅游有奖举报，联合公安、交通警察等部门，集中整治进山公路沿线、茶庄游客中心停车场等地的追客、拉客行为，打击追客、拉客、提篮兜售、拦车叫卖，以及不明码标价、欺客、骗客等行为。8月中旬，参加集中整治行动的人员全部到岗，集中办公，统一行动。他们分片负责责任到人全天候巡查，劝导教育经营户诚信经营，对违章行为依法处罚。县旅游局联合公安、市场监督管理、物价等部门出台了《关于整顿旅游市场秩序的通告》，在广播、电视节目中连续播出，并张贴或发送至各经营户，营造良好的舆论氛围，对全县内的农家乐、餐馆等餐饮单位进行宣传，排查、整治乱收费现象。对整治合格的单位发放经营证件。与此同时，该县禁止无导游证从事导游活动，严禁私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务。
确保环境卫生
天柱山一直以来十分重视环境卫生工作，此次更是将环境卫生整治当作天柱山“铸美靓牌”行动中的头等大事来抓，保持长效化、常态化，力争环境整治再上新台阶。整治第一周就完成了主峰景区16座厕所的全面清洗、维修、装饰和后续日常维护、管理和服务工作，并对全山原有的318个垃圾筒进行清洗、维修和分拣，并将新定制152个环境保护垃圾筒按客流集散密度进行布局摆放。整治期间，在平时五十多名环境卫生工人的基础上，又临时征聘了二十多名环境卫生工人，以及专业的蜘蛛人，加班加点开展山脊悬崖、峡谷幽洞、栈道、游览步道等地点的卫生清理。此外，景区执法大队督促山上大小经营网点和老杨店农家乐经营户地段开展卫生清理整治。茶庄停车场建筑垃圾和核心景区产生的垃圾实行“日产日清”，通过全部分类运送到山下进行处理，以确保核心景区不留一处卫生死角。同时，该县还将推进城乡环境卫生保洁一体化、长效化，建立景区景点及沿线环境卫生管理常态化机制，做到垃圾不过夜，环境更整洁，形成“处处是景，步步入画”的景观环境。
在配套硬件升级的同时，邀请北京风景景区管理有限公司进行规范服务培训，提高服务质量，常态化设置志愿者服务岗位，为游客提供人性化、个性化服务，力争游客好评达百分之百。
整治后的天柱山，干净整洁，人气红火，游客在吃、购、行、玩等方面感受到了真切的变化。“空气好，景区卫生整洁”、“土菜吃得香，餐饮便宜”、“景区设有医疗点，盖纪念邮戳也很方便”、“四处都有志愿者，感觉非常好”……这些都是各地游客对天柱山真实的评价。公共厕所干净整洁、交通畅通无阻、导览标识详细明了、农家乐管理规范、物价合理等是近日游玩天柱山的游客对天柱山的新印象。
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