她是农村派出所的户籍民警。早晨7时从家出发，40千米的路程，开车要50分钟。到单位换上警服，笑脸面对来办理各类户籍业务的群众，开始一天的忙碌。她就是当涂县公安局护河派出所民警谢冬霞。

谢冬霞之前是刑事案件侦查员，从2014年任户籍民警。两年多来，她凭借一股闯劲，对工作的认真细致、对群众的热情，收获了群众和同事满满的称赞。问及她为何能如此享受自己的工作并受到认可，她分享了自己的三个秘诀。

秘诀一：细心，一杯温水暖人心。“盛夏的一大早，一位老奶奶迈着蹒跚的脚步走进派出所，谢冬霞赶紧上前问：“奶奶，你来派出所办什么事情？”得知奶奶是来补办身份证业务的，她搀扶着老人走到业务窗口前，在采集指纹的时候，因为老人年迈加上农活较多，指纹采集很不顺利，她帮着老人一遍一遍试，直到采集合格。

在得知老人有高血压症后，她给老人倒了杯温水，说：“这么热的天，您儿子怎么不送你来？再说，我们派出所有专门为高龄及残疾人开辟的‘绿色通道’，你可以告诉我们一声，我们上门帮您办理啊。”

秘诀二：热心，爱心满满的《回家指南》。“2016年3月，辖区贵州籍妇女小梅（化名）离家16年且从未办理身份证，到护河派出所寻求帮助。谢冬霞耐心通过全国人口库、贵州省公安厅、天柱县公安局等查询比对，通过层层辗转帮助小梅返乡之路开通“绿色通道”。为防止小梅回家途中遇到麻烦，她还制作了一份爱心满满的《回家指南》。凭借着韧劲和热心，她多方联系协调，不仅帮小梅找到家、解冻了户口，还跨省帮助她迁移好了户口，赢得了群众的好评和锦旗，她为民办实事的感人故事被《警探》、《皖江晚报》、当涂广播电视台等多家媒体报道。

秘诀三：责任心，急人所急，加班排忧解难。今年，一名村民找到了谢冬霞，称自己不慎将孙女的出生医学证明丢失，而孙女的父亲因涉嫌盗窃罪被羁押在看守所，征得所领导同意后，她自己开车去看守所。在马鞍山市看守所领导的支持下，她采集到该女孩父亲的血液样本，后陪着女孩去外地做DNA亲子鉴定（因马鞍山市无鉴定资质），来回过程五个小时，解决了女孩的出生入户问题。当事人感叹：“中午饭她还是回所里吃的，甚至连瓶矿泉水都不肯喝我们的，这样的民警，我们都不好意思了。”

从上班到下班，谢冬霞坚持细心、热心、责任心，她还结合辖区实际，搭建了云贵川地区妇女迁移“绿色通道”，她从身边的每一件小事做起，以实际行动赢得了群众的表扬。“获得了越来越多的荣誉和肯定，让自己觉得压力很大，唯一的方式就是做得更好”。要问工作中有没有遇到委屈，她很实在地点点头说：“有，户口政策非常严谨，容不得一丝马虎。哪些当场办理，哪些是不允许的，必须严格按照规定执行。有些群众因为条件不符合心生不悦、不理解，我们除了耐心解释，还是耐心解释，群众的不满意，就是民警工作没做到位。”