高尔基说过：“最大的满足就是给他人以满足。”人生之路，难免会有黑暗，而在黑暗中，为他人点亮一盏明灯，既帮助了他人，也能照亮自己。投身社会志愿活动，对我们当代大学生来说，既是帮助他人、回报社会的重要方式，也是增长见识、锻炼能力的有效途径。所以在进入大学的第一个寒假，我参加了铜陵市“青春志愿行 温暖回家路”青年志愿者服务春运暖冬行动。
　　春节过后是春运返程高峰，大量返乡过年的务工人员和学生陆续离乡，而我所服务的火车东站承担了最新开通的宁（南京）安（庆）高铁乘车乘客的服务。因此，在售票处、候车大厅等人群聚集处，客流量巨大，工作繁多。我们的任务就是积极辅导乘客使用自助设备，帮助乘客解答各类通行咨询问题，引导乘客有序乘车，完成车站安排的各种服务事项，协助火车站圆满完成春运工作。
　　第一个任务就是在售票大厅帮助乘客使用自助售票机买票、取票。自助售票机是近年来引入铁路系统的智能系统，对部分乘客来说，对它的使用方法不甚了解，因此常常会有大量乘客聚集在人工窗口排队等待，造成了效率低下。我们主动向乘客介绍并帮助乘客使用自助售票机，高效完成买票、取票。在自助售票机前面露难色的乘客，我会主动上前询问是否需要帮助，一般有两类问题：一类是已经在互联网订过票，需要在自助售票机上用身份证打印出车票，我会边帮助他们取票，边告诉使用步骤与方法。一类是需要现场买票，我会询问他们是使用现金还是银行卡购票，把他们带到相应机器前，然后问他们的目的站点与出发时间，尽力帮他们购买到最合适的车票。另外，对于某些不能在自助售票机解决的如遗失身份证、车票，用身份证以外的其他证件买票、改签、退票等问题，我会引导乘客去窗口排队办理。
　　除此之外，会帮助乘客搬运行李；在自动扶梯口，我们提醒乘客注意黄线，正确摆放行李，特别是当出现紧急意外时，需要迅速按住红色按钮急停扶梯，确保乘客人身安全；在候车大厅，对于不知道在一楼还是二楼候车的乘客，我们会耐心询问其乘车班次，根据大屏幕指示，引导乘客顺利进站。
　　为期数天的志愿工作，每天8时半准时到达车站集合，听从负责人指示，投身各种工作，忙碌却无比充实，辛苦却心甘情愿。因为我们最大的收获是帮助了他人，获得了“赠人玫瑰，手有余香”的快乐。服务他人，快乐自己，这大概就是志愿工作的真谛所在吧。
　　这次经历还给了我一个收获，那就是结识了许多志同道合的伙伴，在与他们交谈中，我了解到有不少伙伴已经在这里义务服务了好几年，不求回报，乐此不疲。我们只是千千万万青年志愿者中的一个小小的缩影。用爱和温暖为他人点一盏灯，只是举手之劳，但照亮的却会是整个社会与人心。