——专访安徽交控集团驿达公司总经理陶文胜

　　2014年1月7日，湖北省货车司机张正安的一封读者来信刊登在当天的《湖北日报》上，这篇题为《高速服务区能否变成“家”》的来信指出：“与安徽相比，湖北的服务区，‘家’的感觉不太好”，文中以安徽驿达公司吴庄服务区作为对比，称赞“吴庄服务区菜品精细、品种丰富、价格实惠。”
　　“春江水暖鸭先知。”高速服务区质量如何，司乘人员最有发言权。
　　彼时，安徽交控集团驿达公司创建优质服务区的大幕刚刚拉开。一年之后，热心网友通过百度搜索，发现江淮大地纵横交互展延的高速公路上76对服务区已是春风浩荡，风景独好！
　　春色满园关不住。国内主流媒体对驿达公司的文明创建报道此起彼伏。在2014年全国高速公路服务区管理年会上，安徽驿达公司总经理陶文胜题为《服务区功能与营销》的经验介绍赢得与会人员强烈共鸣。
　　 2015年9月中旬，全国百佳示范服务区（安徽）现场考核工作预备会之后，交通运输部考核组依次到驿达公司肥东、吴圩、新桥、龙门寺、香铺、九华山等服务区现场考核，严格按142条创建标准，进行现场查看、随机抽取员工提问、翻阅管理痕迹记录，全面细致检查服务区文明创建工作，考评组最终认定安徽驿达通过全面完善九大板块管理，带来了服务水平、管理水平的优化提升，精彩纷呈的创建亮点彰显出安徽高速服务区独具特色的个性魅力，最终以过硬的实力通过全国百佳示范服务区考评。
　　驿达公司在服务区版块并轨中，抓住机遇，开拓创新，其文明创建和跨越式发展好戏连台，先后捧回国家交通部“情满旅途”先进集体、全省交通系统先进集体、全国烹饪技能竞赛团体银奖、“抗雪保通”模范单位等金灿灿的奖牌、沉甸甸的殊荣。
　　如今， 一对对特色服务区，成为大美安徽的形象。扫描驿达公司的文明创建之路：硬件设施在全国仅处于中等状态的驿达公司，并无任何优势，管理水平和服务质量居然在全国名列前茅，业内把此称之为“驿达现象”。
　　驿达公司何以在全国高速服务区行业短期内脱颖而出？在开启服务区管理升级的破冰之旅中驿达公司进行了哪些成功探索？
　　“服务区＋”为驿达插上腾飞的翅膀
　　“市场需求往往比十所大学更能推动社会进步，时代大潮为‘服务区＋’最大限度释放服务区功能提供了难得的历史机缘，我们必须以更加宽广的视野、更加创新的思维，围绕服务司乘人员、服务经济发展，做强做活‘服务区＋’这篇大文章。”陶文胜总经理对本报记者说：“人民群众日益增长的物质文化需求同落后生产力之间的矛盾仍然是现阶段主要矛盾，驿达公司以‘服务区＋’为抓手，努力满足司乘人员的各项生活需求，以创新精神释放驿达服务潜能，创建人民群众满意的高速服务区，作为大型国企，这是我们应有的责任担当。”
驿达公司以转型升级为主线，以“迎客松”服务为抓手，围绕吃、行、游、购四个主题，有为有位，赋予了“服务区＋”理念以特有的时代内涵。
　　“服务区＋特色餐饮”：舌尖上的味觉
　　本报记者日前随“主流媒体走进驿达”采风团来到香铺服务区，在和许多司乘人员交谈时，他们对这里高品质餐饮啧啧称赞。记者看到，这里的饭菜花色品种丰富多彩，30元一位的自助餐，享受的饭菜质量可与酒店自助餐相媲美。“我每次行车都着意把吃饭的时间点安排在香铺服务区，目的就是要享受这里的高端服务。”一位来自江西的大货车司机对记者说，“用餐之后还可在服务区黄梅大舞台免费欣赏原汁原味的黄梅戏，对我来说是一种难得的享受。”
　　2014年初，驿达公司各线路骨干服务区实施改造，提供点餐服务，打造“驿家小厨”统一品牌，以农家菜为基础，开发地方特色菜，目前共有12对服务区完成了改造，如合肥市周边的龙门寺服务区推出“长丰派”，开发了吴山贡鹅等地方特色菜肴；肥东服务区推出“肥东派”，开发了与包拯传说有关的“长嫂鸡”等特色菜肴；位于安庆桐城市的香铺服务区推出“桐城派”，开发了当地有名的“桐城水碗”，让出行人员不下高速品尝到同地同价的地方土菜。陶文胜告诉记者：从经营数据来看，“驿家小厨”对各服务区餐饮贡献率最高达到了30%，回头客、点餐散客高达90%。实践证明立足地方历史、文化、风味打造特色餐饮，能够有效强化地方文化烙印，增强顾客的认同感和亲近感，同时为餐饮同质化找到了破解之道。
　　“服务区＋智能化”：和城市文明无缝对接
　　驿达公司全面改善服务区环境，精心营造的花园式服务区，给广大旅客带来赏心悦目的美好体验。景观小品、背景音乐、儿童乐园、健身器材等各类休闲设施在驿达公司诸多服务区随处可见，更让人感到舒心的是，智能化服务已遍及驿达服务区。
　　在高速服务区司乘人员扫描二维码，搜索安徽驿达公司官方微信，通过驿达公司推出的一键导航、网上订餐、信息查询、失物招领、景点介绍等智能服务，即可轻松获取各类咨询，顺畅到达目的地；驿达服务区WIFI覆盖为司乘人员上网休闲、处理电子事务提供了极大方便，有效满足了司乘人员的电子化消费需求；ETC圈存机、拉卡拉等自助服务终端，让高速出行的有关业务在服务区得到及时办理，大大强化了服务区作为高速公路综合配套设施的属性，增强了驾驶人员对服务区的生活归属感。
　　“服务区＋旅游服务”：引领旅游新风尚
　　随着自驾游人数的连年攀升，景区餐饮和停车难、住宿难等矛盾越来越突出。国家交通部出台规定，强制客运班车在凌晨2-5时休息停运，驾驶人员安全意识不断提升，疲劳驾驶时越来越主动到服务区住宿或钟点休息。在驿达公司决策层看来：选择周边景点集中的服务区，建立自驾游汽车营地，有着巨大的市场需求，把高速路上的服务区融入到旅游产业中去，既是市场环境下的商业选择，也是承担安徽旅游宣传和文化责任的主动作为。
　　2014年6月，国内第一个高速公路服务区汽车营地驿达公司齐云山服务区汽车营地正式开放，营地配置了三星标准客房、多功能厅、露天影院、培训教室、拓展训练区、露天烧烤区，并提供相关景点门票优惠，此举受到国内诸多媒体关注，该营地在众多签约旅行社的推动下，客源越来越多，尤其是双休日、节假日，营地异常火爆。
　　随着小车自驾游消费在服务区比重越来越大，驿达公司决策层敏锐意识到服务区围绕自驾游消费大有文章可做。目前已着手发起成立车友俱乐部，联手省内各家车友会，以“关注车友生活，尊享高速服务，传播汽车文化，引领进取人生”为核心理念，让会员在驿达服务区、城市便利店、汽车营地等场所享受各种便利和折扣，同时还可享受高效便捷的应急救援服务。
　　“服务区＋服务‘三农’”：提供经济微支撑
　　遍及驿达服务区的“万佳品牌”，已成为江淮大地一道靓丽的经营业态。驿达公司通过实施便利店连锁经营，开发了“惠驿家”自有品牌商品。目前服务区商品总类已达2000余种，巢湖三珍、黄山烧饼、祁门红茶、安庆胡玉美酱、八公山豆制品等地方知名特产累计超过500余种。为让旅客不下高速就能购买各类产品，驿达公司在重点服务区建立旅游商品专卖场，开辟了八公山服务区“淮南旅游商品总汇”，龙门寺服务区微型商业综合体，还开设了户外生活馆、安徽名酒、景德镇瓷器多个专卖店，并在符离、吴圩、肥东服务区建设符离集烧鸡品牌形象店。
　　陶文胜对记者说：驿达公司服务区销售全面实行皖产名优特商品同城同价，伴随国有企业的品牌保证，服务区产品质优价廉越来越广为人知，随着美誉度的不断提高，和城市商场相比，服务区产品销售将具有更多的竞争优势。
　　驿达公司76对服务区还有效解决了当地劳动力就业问题，大批农民工在家门口就业，大大减少了留守儿童人数；服务区餐饮所需的蔬菜肉食品就地取材，当地农民从田园采摘的新鲜蔬菜及刚刚宰杀的猪牛羊畜禽经检疫后第一时间就近送到服务区，此举为当地农民的产品销售提供了便捷通道，让国有企业服务“三农”变得实实在在。
　　“服务区＋综合运输”：彰显国企服务风范
　　陶文胜向本报记者强调：驿达公司咬定服务不放松，最大限度提供让司乘人员满意的服务是驿达公司永恒的宗旨，“一切为了司乘人员，一切服务司乘人员，一切方便司乘人员”的服务理念如今已融入到服务区的每一个细微之处。
　　记者随采风团来到国内首个服务区候机楼新桥服务区候机楼，“安心驿站，温情港湾”的气息扑面而来。作为高速公路通往新桥机场的必经之地，皖西、豫东南、鄂东地区旅客乘坐合肥、南京方向的班车，在新桥服务区登机楼即可办理登机手续，较传统出行方式可节省一个半小时。这里全新的航空式高速服务，为乘客提供航班查询、购买机票、换登机牌、候机服务，乘客通过机场班车一站式服务换乘客运班线或自驾车辆可迅速直达机场。
置身新桥服务区，体验服务区手机充电、数字读报、包厢餐饮、商务办公、客房服务等一项又一项细致入微的服务，采风团记者感叹：“驿达公司为司乘人员提供的全方位综合性服务简直无可挑剔。”
　　驿达公司充分挖潜服务功能，竭尽全力做好各项服务。在龙门寺服务区设立的客运安全复检点与汽车站合作，让大客车在服务区接受复验，检查超员等安全内容。肥东、颍上服务区的接驳站乘客均可在服务区内换乘车辆，同时在凌晨客运班车禁行时段客运站通过换车换驾驶员，在安全保障的前提下继续提供优质服务。
　　陶文胜向记者坦言：由于长期以来群众对高速服务区的误解和成见较深，营销宣传对高速公路服务区来说迫在眉睫。驿达公司将充分利用新媒体优势，保持与大众传媒的良好互动，不断强化服务区品牌形象，提升驿达公司的品牌亲和力和社会美誉度。
　　“善谋者胜，远谋者兴。”务实求真的驿达公司决策层，善于谋势发力，精准定位的“服务区＋”着力点，力之所至，势如破竹。“服务区＋”理念的生动实践，激活了驿达一池春水，并将成为驿达公司可持续发展取之不尽的一泓清泉。
　　十年经营不寻常，料得明年花更红。皖山皖水绵延着4000公里高速巨龙，76对服务区宛如一个又一个美妙的时代音符，在淮河两岸和大江南北激荡出一首雄浑动听的交响乐！

　电动汽车充电站
　汽车宾馆
　黄梅戏表现现场
　母婴室
　儿童乐园