本报讯  记者日前从团池州市委获悉，为建立健全未成年人社会保护服务体系，推进第二批全国未成年人社会保护试点工作，团市委与市救助站共同建设池州市12355青少年综合服务平台, 着力打造“倾听青少年心声，维护青少年权益，服务青少年成长”的主阵地，为青少年多样化诉求的满足、多样化问题的解决提供支持。
　　“以前，我们的12355就是一个热线，接到各种求助电话，予以帮助，如有特殊情况，由我们协调相关职能部门，如法院、律师解答，我们没有专门的办公室，也没有专门的接线人员，和我们的办公电话是合并的。而市救助站是有经费的，他们不仅有24小时热线，还有专人负责。当时挺羡慕他们的。”团市委权益部部长吕秋水告诉记者，
　　2014年，民政部开始在全国范围内展开未成年人社会保护和建立适度普惠型儿童福利制度试点工作，池州市成为全国唯一一个两个项目试点同时实施的城市，对机制、平台等未成年人保护体系的建立都有了硬性的要求，市民政局未成年人保护中心主动找到团市委，希望借助12355的社会影响来构建全市未成年人保护社会体系。“他们有经费支持，我们不太好主动找他们，正好他们有合作意愿，双方一拍即合”。
　　去年11月，为更好地利用现有资源，在多方对接、筹备的基础上，团市委、市救助站整合12355青少年法律与心理咨询热线和12349民政公益热线，在市救助站落实专门工作场所，共建池州市12355青少年综合服务中心。加强硬件设施建设，实现了两路电话接入、24小时专人接听、接听情况统计等各项功能；进一步规范12355信息受理与处置流程，实时记录来电情况，第一时间转介给专业力量解答。
　　合并共建之后，原市救助站在社区建设的基础未成年人保护中心服务站变更为“菁菁之家·心灵驿站”12355服务站，每个服务站招募两名心理健康服务志愿者入驻，每周固定时间为各辖区内青少年提供心理健康、亲情陪伴、学业辅导等服务。同时，形成“专家+志愿者”的服务队伍。招募法律援助、心理咨询、家庭婚姻专家各两名，招募建立45人的志愿者队伍，为青少年提供法律和心理咨询等方面服务提供专业化支撑，形成线上基础性咨询回复、线下个案面对面服务与疑难问题专家会商解决的服务格局。