合肥热电集团团委的精彩好戏
变　脸　记

　　清晨刚刚上班，位于合肥市永红路的合肥热电集团营业大厅内，80后营业员鲍瑾端正地在办公窗口坐下，等待她的第一位顾客。趁着启动电脑的功夫，鲍瑾借着电脑屏幕的反光练习了一下微笑。“这是我们的形象，也是我们的服务”。近年来，合肥热电集团团委积极引导青年打造品牌服务，用一张张热情、温暖的微笑名片为热电人代言，上演了一场场用户由抱怨到满意的变脸记。
　　去年初，合肥市委二宿舍的金老两次到营业厅，对供暖初期近半月不在家中居住依旧全额交费意见很大，要求减免供暖费。因老人对政策不理解，员工多次解释无果，鲍瑾和同事朱仁武决定上门走访。“虽然第一次去扑了个空。可当电话沟通时，金老得知我们如此重视还上门解释，态度缓和了很多”。之后，鲍瑾得知金老平常一人居住，便将他作为小鲍流动营业厅的特殊用户进行服务。日常生活中，鲍瑾常与金老短信联系，了解他的生活及用热情况，成了金老的好朋友。年初，金老申请了微信号，将鲍瑾加入好友，并常常将励志文章、传递正能量的人生哲理分享给鲍瑾。
　　2015年的一天，住在合肥市新景花园的焦大姐刚进营业厅就声称要找领导，情绪很激动。当时冬供期前，营业厅业务繁忙，鲍瑾上前接待，劝她不生气，慢慢说。在焦大姐叙述的过程中，鲍瑾耐心地做了记录，原来，去年的冬供期间焦大姐因动手术住院，有一个多月不在家，家中暖气没有使用，却欠费很多。在检修了计量表无误，又一遍遍细致核算用量后，焦大姐终于放心了，并对营业厅员工热情、耐心的服务点赞。
　　这样的故事有很多。2015冬供期间，86岁的徐奶奶到营业厅咨询供暖费。看到老人年纪较大，鲍瑾就将徐奶奶登记为小鲍流动营业厅的特殊关注对象，为她开通上门收费，并将联系方式留给老人，有什么需要随时联系。至今，营业厅和老人一直保持联系，每逢节假日还会组织看望。
　　作为合肥热电集团服务品牌——小鲍流动营业厅的带头人，鲍瑾总是严格要求自己，严格要求团队中的青年人，她曾先后获得第三届省文明职工模范、合肥市五一劳动奖章等多项荣誉。小鲍流动营业厅成立于2012年11月，先后获得各类荣誉二十余项。这个流动营业厅的成员们开展助老扶残、济危助困、上门服务、社区关怀、无偿献血、文化宣传等特色志愿服务，以热电人特有的精神风貌，展现了独特的魅力，赢得了客户的良好口碑。
　　除了小鲍流动营业厅，还有一支团队在集团内也树立了青年旗帜。张标专工服务队这支通过为期五个月的集中培训的队伍，在集团公司双重考核下，产生了首批10名服务意识一流、服务态度一流、服务技术一流服务专工。“专工服务”是合肥热电集团服务创新的又一重要举措，张标专工服务队致力于解决供暖、供冷过程中的“疑难杂症”，提高上门服务满意率，减少乃至杜绝次上门服务不能彻底解决问题的现状。
　　 “我们接到住户反映问题后。会第一时间赶到现场进行检修，队长张标是个爱思考、爱琢磨的热心青年，曾获得2013年度省‘最美青工’称号”。张标专工服务队已经成为合肥热电集团为用户提供优质服务的一个品牌，覆盖小区多达150个，居民用户近10万户，首次服务满意率达到99.99%。
 　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。合肥热电青年在奉献中闪光的过程中，也在工作中成长。他们满怀着热电人的爱心与真心走近每一位需要服务和帮助的市民身边，将合肥热电人服务永无止境的情怀带到千家万户，真实上演了一场场由抱怨到满意的变脸。